Il se peut parfois que vous receviez un email vous informant qu’une activité suspecte a été repérée sur votre compte Deezer. Ces emails sont envoyés lorsque notre système de surveillance et les contrôles automatiques détectent l’une des situations suivantes :
- Nouvelle connexion : depuis un nouvel appareil ou emplacement qui n’est pas reconnu par Deezer
- Activité suspecte : la confidentialité de vos identifiants peut avoir été compromise
- Connexion suspecte : tentative de connexion avec la même adresse email
- Sécurisez votre compte : vos identifiants sont les mêmes que ceux qui ont été piratés sur un autre site
Signes d’activité suspecte sur votre compte Deezer
- Nouvelles playlists que vous n’avez pas créées vous-même
- Nouveaux titres ajoutés à vos favoris par une autre personne que vous
- Recommandations musicales inhabituelles dans votre Flow
- Impossibilité de vous connecter à votre compte suite à un changement de mot de passe dont vous n’êtes pas à l’origine
Comment protéger mon compte Deezer ?
Si vous recevez un email de la part de Deezer pour vous informer qu’une activité suspecte a été repérée, vous devrez sélectionner le bouton Réinitialisez votre mot de passe dans l’email. Sinon, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.
- Vous devrez choisir un mot de passe sécurisé composé d’au moins 8 caractères
- Votre mot de passe Deezer doit contenir une combinaison de chiffres, de lettres majuscules et minuscules et de symboles
- Évitez d’utiliser la même combinaison d’adresse email + mot de passe pour plusieurs applications et sites
- Votre mot de passe Deezer doit être unique
Remarque : si vous ne recevez pas d’email pour réinitialiser votre mot de passe, il est possible que votre adresse email ait été modifiée. Dans ce cas, veuillez contacter le service client Deezer.
Comment mon compte Deezer a-t-il été exposé à un risque ?
La sécurité de votre compte Deezer a peut-être été compromise si vous avez partagé vos informations personnelles en ligne, ou si quelqu’un a illégalement obtenu vos identifiants de connexion (email et mot de passe). Voici les raisons les plus courantes d’une activité suspecte :
- Un virus malveillant ou un logiciel d’espionnage a été installé sur votre ordinateur ou appareil
- Un email d’hameçonnage vous a été envoyé par un utilisateur malveillant
- Vous avez utilisé la même combinaison d’email et de mot de passe pour plusieurs comptes
- Vous utilisez un mot de passe courant (voir la liste ici)
Y a-t-il autre chose que je dois savoir ?
Si vous continuez à remarquer une activité suspecte même après avoir réinitialisé vos mots de passe, veuillez contacter le service client Deezer pour obtenir de l’aide.