Está com problemas para reproduzir músicas no app móvel da Deezer?

Se você está vendo mensagens como "Erro: Falha ao reproduzir" ou "O conteúdo solicitado não está carregando", não se preocupe, este artigo vai te ajudar.

Esses erros geralmente estão relacionados a problemas de conectividade ou cache. Se suas faixas estiverem acinzentadas, a reprodução parar após uma música ou o app ficar offline, siga as etapas abaixo para resolver.

Soluções rápidas para tentar primeiro

Reinicie tudo

• Desligue e ligue seu telefone

• Feche e reabra o app da Deezer

• Faça logout e login novamente na sua conta Deezer

Verifique sua conexão com a Internet

• Alterne entre Wi-Fi e dados móveis

• Reinicie o Wi-Fi desligando-o, esperando dois minutos e ligando novamente

Certifique-se de que a Deezer está atualizada

• Atualize o app da Deezer na loja de aplicativos

• Atualize o sistema operacional do seu telefone (Android ou iOS)

Limpar cache (para problemas de desempenho ou armazenamento cheio)

• Abra Configurações no app da Deezer ⚙️

• Vá para Dados e armazenamento

• Clique em Limpar tudo em Uso de disco

Reinstale o Deezer

• Desinstale o app da Deezer

• Reinicie seu dispositivo

• Reinstale o app pela loja de aplicativos

• Faça login novamente

Solução de problemas com cartão SD (apenas Android)

Se você estiver usando um cartão SD e enfrentando problemas de reprodução:

• Desinstale o Deezer

• Desligue o telefone e remova o cartão SD

• Reinicie o telefone e reinstale o app da Deezer

• Abra Configurações > Dados e armazenamento > Alterar armazenamento

• Desligue o dispositivo e insira novamente o cartão SD

Uma música toca e depois para?

Isso pode ser causado por:

• Modo de economia de bateria ou de dados ativado

• Apps antivírus interferindo na reprodução em segundo plano

Ainda não funcionou?

Confira a página de suporte da Deezer para alertas de serviço

Visite a Comunidade Deezer para fazer perguntas ou encontrar respostas

Com problemas offline? Veja nosso guia de escuta offline