Às vezes, o seu aplicativo Deezer pode exibir uma mensagem de erro quando você estiver tentando tocar música. Pode aparecer “Erro: não foi possível tocar” ou “Não foi possível carregar este conteúdo”.
Quando falamos de dificuldades técnicas, a resposta pode ser tão simples quanto desligar seu celular e ligar de novo. Também vale a pena se desconectar e se conectar de novo na sua conta, porque isto pode resolver a maioria dos problemas de conexão.
Você vai encontrar algumas dicas de solução de problemas que podem resolver sua dificuldade.
Dica: Se você está tendo problemas ao tocar música offline, dê uma olhada na nossa Página de suporte à escuta offline. Se você está tendo dificuldades com o aplicativo Deezer e este artigo não resolveu seu problema, o melhor lugar para conseguir ajuda é por meio da Deezer Community. Você vai encontrar soluções a problemas com reprodução, recuperação de playlists, problemas técnicos específicos e outros tópicos.
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- Se houver um problema recorrente com o serviço, você vai receber as informações atualizadas na página inicial do suporte técnico Deezer
- Você também pode conferir a Deezer Community
Sinais de que o seu celular não está conectado à internet incluem:
- O aplicativo Deezer exibe a notificação "Você não está conectado à internet" e/ou um banner com a mensagem "A Deezer está offline".
- Nada acontece quando você toca no botão de Tocar
- Algumas faixas estão cinza
Antes de fazer qualquer outra coisa, tente reiniciar o Wi-Fi do seu celular:
- Desligue o app
- Desligue o seu Wi-fi
- Espere por dois minutos
- Reinicie seu celular
- Habilite o Wi-fi
- Abrir o aplicativo
