Por que continuo recebendo uma mensagem de "Erro: não foi possível tocar"/"Não foi possível carregar este conteúdo"?
De tempos em tempos, seu aplicativo Deezer pode exibir uma mensagem de erro. Aqui você pode encontrar dicas simples de solução de problemas que podem resolver suas dificuldades.
- Se você está com problemas para tocar música offline, confira a nossa página de suporte técnico para escuta offline.
- Se você está com dificuldades com o app Deezer, e este artigo não resolveu seus problemas, o melhor lugar para buscar ajuda rápida é na Deezer Community. Você vai encontrar soluções para problemas com playbacks, recuperação de playlists, problemas técnicos específicos e outros tópicos.
Verifique se é um problema de conexão
Sinais de que o seu celular não está conectado à internet incluem:
- O aplicativo Deezer exibe a notificação "Você não está conectado à internet" e/ou um banner com a mensagem "A Deezer está offline".
- Nada acontece quando você toca no botão de Tocar
- Algumas faixas estão cinza
Antes de fazer qualquer outra coisa, tente reconfigurar o Wi-Fi do seu celular:
- Desligue o app (certifique-se de que ele esteja desligado em segundo plano também)
- Desligue seu Wi-Fi
- Espere por dois minutos
- Reinicie seu celular
- Habilite o Wi-Fi
- Abrir o aplicativo
O Deezer está lento ou diz que seu armazenamento está cheio (apenas celular)
Se o Deezer está lento, ou diz que seu armazenamento está cheio, é provável que o cache do app esteja cheio. Você pode apagar o cache, mas lembre que ele vai apagar seus downloads também.
Para apagar o cache do app:
- Toque em Configurações
(no canto superior direito de todas as suas abas Deezer) - Toque em Dados e armazenamento
- Role para baixo até Espaço de armazenamento
- Aperte Limpar tudo
Para contornar este problema, e fazer com que o seu tamanho de cache não seja um problema tão grande, dê uma olhada no nosso artigo sobre Smart Cache.
Não é um problema de conexão. O Deezer ainda não está funcionando
Quando falamos de dificuldades técnicas, a resposta pode ser tão simples quanto desligar seu celular e ligar de novo. Também vale a pena se desconectar e se conectar de novo na sua conta, porque isto pode resolver a maioria dos problemas de conexão.
Bom, mas e se não funcionar? Temos uma pequena lista de soluções para os problemas técnicos mais comuns.
Atualize o app e o software do seu celular
Primeiro: se você não tem a versão atualizada do app Deezer, atualize. Você pode conferir a última atualização para o seu celular aqui.
E sabemos que você está cansado de ouvir falar em atualizações, mas atualizar o sistema operacional do seu telefone vai ajudar no seu streaming musical. Se você ainda não fez, deve fazer também a atualização para a última versão do sistema operacional do seu celular.
Desinstalar e reinstalar o app Deezer
- Exclua o app Deezer do seu dispositivo
- Android: toque no app e segure; em seguida, arraste para desinstalar
- iOS: toque no aplicativo e segure; então use o menu para excluir o aplicativo
- Reinicie seu dispositivo
- Reinstale o app de novo (você talvez tenha que reiniciar seu dispositivo depois)
Para ver uma lista completa dos passos, leia o nosso artigo sobre Reinstalar a Deezer.
Reinicie o Deezer, removendo o cartão SD do seu celular (somente para dispositivos Android)
Nota: antes de tentar remover seu cartão SD, confira se seu dispostivo tem um cartão SD removível, lendo a documentação técnica, ou em uma busca rápida pela internet, para garantir que você siga as orientações do fabricante.
- Desinstale o app Deezer
- Desligue o dispositivo e remova o seu cartão SD
- Reinicie o dispositivo e reinstale o app
- Muda o local de armazenamento para o conteúdo baixado, dentro do app Deezer
- Toque em Configurações (no canto superior direito de todas as suas abas Deezer)
- Role e toque em Dados e armazenamento
- Role para baixo até Espaço de armazenamento
- Clique em Mudar de armazenamento
- Desligue o seu dispositivo e reinsira seu cartão SD
Por que a Deezer toca apenas uma música e depois para?
Ocasionalmente, a Deezer pode tocar uma música e parar de tocar. Isto pode acontecer se você tiver alterado o modo de economia de bateria no seu dispositivo. O antivírus também faz a Deezer parar de tocar música. Estes tipos de recursos e aplicativos podem causar problemas com AutoPlay ou outros aplicativos rodando em segundo plano.
Confira as notícias fresquinhas no nosso site de suporte técnico
Confira nossos feeds de suporte para problemas de serviço.
- Se houver um problema recorrente com o serviço, você vai receber as informações atualizadas na página inicial do suporte técnico Deezer
- Você também pode conferir a Deezer Community