Globoplay
Este artigo fornecerá informações atualizadas e abrangentes sobre a parceria do Deezer com o Globoplay, incluindo uma visão geral do Globoplay e do Deezer Premium, a oferta disponível, como ativar e gerenciar sua conta, ou se você precisar cancelar a assinatura do Deezer. Você também encontrará uma lista de perguntas frequentes e dicas de solução de problemas, caso tenha algum problema com sua conta.
O que é o Globoplay?
Globoplay é um serviço brasileiro de streaming por assinatura de vídeo sob demanda que distribui principalmente filmes e programas de televisão, além de oferecer esportes ao vivo e serviços de aluguel. O Globoplay fez uma parceria com o Deezer para aprimorar o serviço que oferece, proporcionando aos usuários uma oferta competitiva para a música sob demanda que o Deezer oferece. Isso permite que os clientes se beneficiem dos recursos premium do Deezer como parte de sua assinatura mensal do Globoplay.
O que é o Deezer Premium?
Com o Deezer Premium, você pode ouvir toda a sua música offline e criar playlists, sem a inconveniência de anúncios. Você pode até identificar faixas, cantar suas músicas favoritas e participar de quizzes musicais com outros usuários, com recursos integrados como SongCatcher, Letra e Quizzes Musicais. Todos esses recursos estão disponíveis para você, e você pode vivenciar tudo isso com som Hi-Fi!
Que tipo de ofertas do Deezer estão disponíveis no Globoplay e onde?
Se você é assinante do Globoplay, pode obter o Deezer Premium com um desconto de 20% sobre o preço atual. Atualmente, esse benefício está disponível apenas para usuários brasileiros e assinantes atuais do Globoplay.
Como ativar e gerenciar sua conta?
Para acessar a parceria do Deezer com o Globoplay, você precisa primeiro acessar esta página e seguir as instruções - https://vitrine.globo.com/
NOTA: Esta oferta está disponível para novas contas do Deezer e/ou contas gratuitas existentes. Se você já tem uma conta Deezer que não é gratuita, não poderá ativar a oferta.
Ativar o Deezer Premium no site do Globoplay
- Acesse o site do Globoplay - www.globoplay.globo.com e faça login com seus dados do Globoplay (endereço de e-mail + senha).
- No canto superior direito, abra o Menu e clique em “Conheça mais planos” (você será redirecionado para vitrine.globo.com).
- Role para baixo e você encontrará a oferta do Deezer Premium. Clique em “Assinar”.
- Adicione os detalhes do seu cartão e clique em “Pagar”.
5. Após finalizar seu processo, você verá a opção de “Ativar Deezer Premium”
6. Selecione “Cadastrar-se” se você não tiver uma conta Deezer, ou “Conectar” se você já tiver uma conta Deezer GRATUITA.
Ativar o Deezer Premium no aplicativo do Globoplay
1. Acesse o aplicativo do Globoplay em seu dispositivo móvel.
2. Faça login com seus dados da conta do Globoplay.
3. No canto superior direito, abra o Menu (sob sua foto de perfil).
4. Clique em “Minha Conta”.
5. Clique em “Gestão de assinatura”.
6. Selecione a opção “Trocar plano de assinatura”.
7. Selecione a frase “Vitrine.globo.com” conforme a imagem acima e clique em “Abrir” (você será redirecionado para a “Vitrine Globo”).
8. Rolando para baixo, você encontrará a assinatura do Deezer Premium. Clique em “Assinar”.
9. Selecione seu método de pagamento, adicione todos os detalhes necessários e clique em “Pagar”.
10. Você receberá uma mensagem de confirmação de que a oferta está ativa e uma opção para ativar “Ativar Deezer Premium”.
Para ativar sua assinatura associada ao Globoplay em uma conta Deezer existente ou criar uma nova conta Deezer Free, siga os passos abaixo:
- Após clicar em "Ativar Deezer Premium", você será redirecionado para o aplicativo/site do Deezer.
- Selecione "Conectar" se você já tiver uma conta Deezer gratuita e faça login com seu e-mail e senha, ou selecione "Registrar" se precisar criar uma nova conta Deezer, preenchendo todos os campos necessários.
Para cancelar a assinatura do Deezer:
Sua assinatura do Deezer é disponibilizada através do Globoplay. Se você deseja cancelar, deve fazê-lo através das configurações da sua conta no aplicativo ou site do Globoplay. Alternativamente, você pode entrar em contato com o suporte do Globoplay.
Para cancelar, siga os passos abaixo:
- Faça login com seus dados na nossa conta Globoplay no aplicativo ou site Globoplay.
- No canto superior direito, abra o Menu (sob sua foto de perfil).
- Clique em “Minha Conta”.
- Pressione a opção “Ver pagamentos”.
- Se você tiver uma assinatura ativa do Deezer Premium via Globoplay, ela estará disponível aqui, e você só precisará cancelá-la.
PERGUNTAS FREQUENTES
Processo de assinatura
Como assino o Deezer Premium através do Globoplay?
Para acessar a promoção do Deezer Premium com o Globoplay, primeiro você precisa acessar esta página e seguir as instruções - https://vitrine.globo.com/. Para mais informações, consulte acima “Como ativar e gerenciar sua conta”.
NOTA: Esta oferta está disponível apenas para novas contas do Deezer e/ou contas existentes gratuitas. Se você já tiver uma conta do Deezer e ela não for gratuita, não poderá ativar a oferta.
Eu assinei o Deezer Premium com minha conta do Globoplay - como faço para usar?
Durante o processo de assinatura, se você for um novo usuário do Deezer, será necessário criar uma conta do Deezer usando seus dados pessoais (e-mail, senha, nome, gênero e idade) antes da ativação. Se você já tiver uma conta no Deezer, use seu e-mail e senha registrados para fazer login durante o processo de ativação - uma vez que você esteja logado, estará pronto para começar a ouvir milhões de músicas e explorar os recursos do Deezer disponíveis para você!
Usuários que não têm uma conta do Globoplay podem acessar a promoção de 20% do Deezer Premium?
Não. Para aproveitar esta promoção, você precisa ser assinante do Globoplay.
Se eu assinar o Globoplay, terei acesso à promoção de 20% de desconto do Deezer Premium?
Sim. Este benefício é para todos os assinantes do Globoplay (novos ou existentes). Se você decidir cancelar sua assinatura do Globoplay, seu desconto será removido e você pagará o preço total a partir do próximo ciclo de cobrança.
O que faço se já tiver uma assinatura Premium ativa no Deezer?
Se você tem uma assinatura Premium ativa, precisará cancelá-la. Aguarde até que ela se torne gratuita no Deezer e, somente então, associe o plano à oferta do Globoplay Deezer Premium.
Eu cancelei minha oferta do Deezer Premium que tinha com o Globoplay há um ano, posso me reinscrever e ainda obter o desconto de 20%?
Sim. Se você se reinscrever no Deezer Premium enquanto sua assinatura do Globoplay estiver ativa, você obterá o desconto de 20% sobre o preço total.
Já tenho uma assinatura do Deezer Premium com outro provedor, o que preciso fazer para mudar para a oferta do Globoplay?
Se você se inscreveu no Deezer Premium diretamente com o Deezer ou com outro provedor, precisará cancelar essa assinatura primeiro para evitar cobranças duplas. Quando sua conta do Deezer estiver gratuita, você poderá solicitar o benefício oferecido pelo Globoplay.
Não consigo encontrar outras ofertas disponíveis no aplicativo/site do Deezer, como Duo, Família, …
Atualmente, apenas o Deezer Premium está disponível como oferta dentro do Globoplay.
Não consigo ativar o serviço ou recebo uma mensagem de erro. O que devo fazer?
Se você não conseguir finalizar o processo e ativar o benefício do Deezer Premium na sua conta do Deezer, ao entrar em contato com o suporte do Deezer, forneça o e-mail da conta do Globoplay, CPF e número de telefone. Junta uma captura de tela do erro que você está encontrando.
Faturamento e transações
Quero atualizar meu método de pagamento, com quem devo entrar em contato?
O Deezer não armazena detalhes de pagamento. Como você se inscreveu pelo aplicativo ou site do Globoplay, é através do nosso parceiro que você deve proceder com essa atualização. Se tiver dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte do Globoplay. Confira este exemplo de como atualizar o método de pagamento para a assinatura do Globoplay:
Fui cobrado e agora preciso de um reembolso, pois não uso o Deezer.
Se você encontrar uma transação no seu extrato bancário com a descrição “Produto Globo”, isso significa que a cobrança foi feita pela Globoplay.
A Deezer não tem acesso aos seus dados de pagamento. O ciclo de cobrança é gerenciado pelo nosso parceiro, a Globoplay. Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente deles para solicitar um reembolso. Você também pode consultar as perguntas frequentes deles AQUI.
Tenha em mente que a assinatura da Globoplay e a assinatura do Deezer Premium são dois serviços separados, e para evitar cobranças futuras pelo serviço do Deezer, você precisará cancelá-lo. Se precisar de mais assistência, clique AQUI.
NOTA: A Deezer não pode cancelar assinaturas do Deezer Premium feitas via Globoplay.
Cancelei minha assinatura da Globoplay e o custo do Deezer Premium aumentou.
Se você decidir cancelar sua assinatura da Globoplay, perderá o desconto de 20% e será cobrado pelo preço total.
Quero continuar usando o Deezer, mas não posso pagar. Já cancelei as assinaturas da Globoplay e do Deezer.
Sim, você pode continuar usando o Deezer. Você perderá vários recursos do aplicativo e começará a receber anúncios, mas não perderá suas playlists favoritas. Você pode conferir AQUI as diferenças entre os diferentes planos que o Deezer oferece. Também temos parcerias com outros parceiros. Verifique se eles têm algum pacote com o Deezer ou fale com o suporte da Deezer para saber mais.
Onde posso encontrar os termos e condições da Globoplay?
Neste link, AQUI, você pode encontrar os Termos e Condições fornecidos pela Globoplay.
Gestão de conta e questões técnicas
O que acontece se eu já tiver uma conta Deezer com um email diferente do que tenho na minha conta Globoplay?
Você ainda pode usar essa conta Deezer. Durante o processo de ativação, você será questionado sobre onde deseja vincular seu benefício. São duas entidades diferentes, então você pode ter emails diferentes para acessá-las.
Posso transferir minha playlist de outro aplicativo de streaming para o Deezer?
Sim, dentro do aplicativo ou site do Deezer, você encontrará o recurso “TuneMyMusic”, que pode ser usado para transferir suas playlists de outras plataformas para o Deezer. Mais detalhes sobre isso AQUI.
Não consigo ouvir/encontrar minha playlist ou estou sempre recebendo uma mensagem de erro.
Certifique-se de estar logado na conta correta do Deezer, pois você pode ter mais de uma conta registrada. Se precisar contatar o suporte ao cliente, por favor forneça o e-mail ou o ID do usuário da sua conta Deezer. Se você estiver recebendo um erro ao tentar reproduzir uma faixa, consulte esta seção do nosso suporte - Solução de problemas.
Posso ouvir música offline?
Sim! O Deezer na Globoplay permite que você baixe playlists e álbuns que você favoritou e que estão disponíveis para ouvir offline, desde que você tenha baixado o conteúdo no seu celular.
Tenho uma assinatura do Deezer Premium através do plano da Globoplay, mas ainda ouço anúncios - O que devo fazer?
Lamentamos que você esteja enfrentando esse problema. Siga os passos abaixo para resolver a questão:
1. Verifique se você ativou sua conta.
2. Se você tiver várias contas Deezer, verifique se está logado na conta Premium.
3. Se você paga uma taxa nominal de assinatura, certifique-se de que sua fatura mais recente foi processada com sucesso e que você não está atrasado no pagamento.
Se os passos acima não resolverem seu problema, tenha as seguintes informações disponíveis para que um de nossos agentes possa ajudá-lo:
- Email associado à sua conta Globoplay
- Qualquer outro email associado à conta.
- Confirmação da data da sua assinatura Deezer através da Globoplay, onde exibe a data de renovação.
- Número de celular com DDD
- CPF da conta Globoplay
Caso eu mude de dispositivo, poderei recuperar minha música no novo dispositivo?
Sim. Para isso, basta fazer login no aplicativo Deezer e sincronizar sua lista de músicas novamente.
Nota: Se você tiver conteúdo baixado em seu dispositivo anterior, precisará baixá-lo novamente no novo dispositivo.
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente da Globoplay?
Existem diferentes maneiras de entrar em contato com o suporte ao cliente deles:
- Telefone Globoplay (SAC) 4003-8000 (Capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 Globoplay 0800-881-8000 (Demais regiões do Brasil)
- WhatsApp +55 (11) 4003-8012
- E-mail CLIQUE AQUI (formulário).
- Chat geral CLIQUE AQUI
- Chat para clientes CLIQUE AQUI
- Central de ajuda: centraldeajuda.globo.com/Globoplay/