Está com problemas com sua conexão Deezer? De vez em quando, quando você entra em contato com o nosso Serviço ao cliente, podemos pedir a você que faça algo chamado "traceroute", para nos ajudar a encontrar o problema com a sua conexão Deezer.
Uma traceroute mostra o caminho passo-a-passo que uma conexão de internet (como a que existe entre você e o serviço Deezer) leva para chegar ao seu destinatário.
Nota: você precisa usar um computador para razer um traceroute. Se os seus problemas são com o seu app para celular, você vai precisar se conectar com o seu PC à mesma rede que o seu phone usa (seja por tethering ou Wi-Fi).
Fazendo uma traceroute no Windows
- Do seu PC, clique com o botão direito em Iniciar (Start; usuários do Windows 8, comecem no passo 2)
- No campo Buscar (Search), digite cmd
- Clique com o botão direito em exe e selecione Executar como administrador. A Tela de comando (Command Prompt) vai abrir
- Digite: tracert -h 20 www.deezer.com (se os seus problemas forem em um navegador)
- Digite: tracert -h 20 api.deezer.com (se os seus problemas forem no seu app para celular -- você precisa estar na mesma rede que o seu celular)
- Aperte Return
Para problemas de streaming musical -- o playback está engasgando, ou parando/pausando completamente
tracert -h 20 cdn-proxy-0.deezer.com
tracert -h 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com
tracert -h 20 cdns-proxy-0.dzcdn.net
tracert -h 20 e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
Para outros problemas de conteúdo – a arte de capa de um álbum não carrega
tracert -h 20 cdn-files.deezer.com
tracert -h 20 e-cdn-files.deezer.com
tracert -h 20 cdns-files.dzcdn.net
tracert -h 20e-cdns-files.dzcdn.net
Espere um ou dois minutos para o traceroute terminar. Quando uma nova linha de texto aparecer na Tela de comando, o traceroute terminou
Nota: se você receber uma mensagem de erro, você não executou a Tela de comando no Modo administrador. Retorne para o passo três e tente de novo.
Quando tiver terminado, selecione todo o texto e o copie (aperte Ctrl + A, e em seguida Ctrl + C). Você pode então colar (Ctrl + V) este texto na sua resposta para nós
Fazendo um traceroute no Mac
- Do seu computador Mac, vá em Aplicativos > Utilitários e abra Terminal
- Digite o comando
traceroute -m 20 -w 1 -a www.deezer.com (pelo navegador)
traceroute -m 20 -w 1 -a api.deezer.com (pelo app para celular) - Aperte Return
Para problemas de streaming musical -- o playback está engasgando, ou parando/pausando completamente
traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a cdns-proxy-0.dzcdn.net
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
Para outros problemas de conteúdo – a arte de capa de um álbum não carrega
traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a cdns-files.dzcdn.net
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdns-files.dzcdn.net
Espere um ou dois minutos para o traceroute terminar
Quando tiver terminado, selecione todo o texto e o copie (aperte Cmd + A, e em seguida Cmd + C). Você pode então colar (Cmd + V) este texto na sua resposta para nós
Depois que você tiver feito a sua tracerout, você pode colar os resultados na sua resposta para nós. Podemos ter que pedir a você que repita o processo usando mais de um dos endereços acima.
O que fazer antes de relatar problemas de conexão
Antes de entrar em contato diretamente conosco sobre problemas de conexão ou latência, dê uma olhada nas informeções seguintes.
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