Como fazer uma traceroute

Está com problemas com sua conexão Deezer? De vez em quando, quando você entra em contato com o nosso Serviço ao cliente, podemos pedir a você que faça algo chamado "traceroute", para nos ajudar a encontrar o problema com a sua conexão Deezer.

Uma traceroute mostra o caminho passo-a-passo que uma conexão de internet (como a que existe entre você e o serviço Deezer) leva para chegar ao seu destinatário.

Nota: você precisa usar um computador para razer um traceroute. Se os seus problemas são com o seu app para celular, você vai precisar se conectar com o seu PC à mesma rede que o seu phone usa (seja por tethering ou Wi-Fi).

Fazendo uma traceroute no Windows

1. Do seu PC, clique com o botão direito em Iniciar (Start; usuários do Windows 8, comecem no passo 2)

2. No campo Buscar (Search), digite cmd

3. Clique com o botão direito em exe e selecione Executar como administrador. A Tela de comando (Command Prompt) vai abrir

4. Digite: tracert -h 20 [...] e aperte Enter
   
   Dependendo do tipo de problema que você estiver tendo, substitua [...] por um dos seguintes endereços (não importa com o qual você vai começar, e talvez peçamos que você faça mais de uma traceroute):
   
   Para problemas básicos de conexão -- se você não conseguir fazer login na Deezer
   www.deezer.com (se os seus problemas forem em um navegador)
   api.deezer.com (se os seus problemas forem no seu app para celular -- você precisa estar na mesma rede que o seu celular)
   
   Para problemas de streaming musical -- o playback está engasgando, ou parando/pausando completamente
   cdn-proxy-0.deezer.com
   e-cdn-proxy-0.deezer.com
   cdns-proxy-0.dzcdn.net
   e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
   
   Para outros problemas de conteúdo – a arte de capa de um álbum não carrega
   cdn-files.deezer.com
   e-cdn-files.deezer.com
   cdns-files.dzcdn.net
   e-cdns-files.dzcdn.net

5. Espere um ou dois minutos para o traceroute terminar. Quando uma nova linha de texto aparecer na Tela de comando, o traceroute terminou
   
   Nota: se você receber uma mensagem de erro, você não executou a Tela de comando no Modo administrador. Retorne para o passo três e tente de novo.

6. Quando tiver terminado, selecione todo o texto e o copie (aperte Ctrl + A, e em seguida Ctrl + C). Você pode então colar (Ctrl + V) este texto na sua resposta para nós

7. Saia da Tela de comando

Fazendo um traceroute no Mac

1. Do seu computador Mac, vá em Aplicativos > Utilitários e abra Terminal

2. Digite o comando traceroute -m 20 -w 1 -a [...] e aperte Return
   
   Substitua [...] por um dos seguintes endereços (não importa com o qual você vai começar, e talvez peçamos que você faça mais de uma traceroute):
   
   Para problemas básicos de conexão -- se você não conseguir fazer login na Deezer
   www.deezer.com (pelo navegador)
   api.deezer.com (pelo app para celular)
   
   Para problemas de streaming musical -- o playback está engasgando, ou parando/pausando completamente
   cdn-proxy-0.deezer.com
   e-cdn-proxy-0.deezer.com
   cdns-proxy-0.dzcdn.net
   e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
   
   Para outros problemas de conteúdo – a arte de capa de um álbum não carrega
   cdn-files.deezer.com
   e-cdn-files.deezer.com
   cdns-files.dzcdn.net
   e-cdns-files.dzcdn.net

3. Espere um ou dois minutos para o traceroute terminar

4. Quando tiver terminado, selecione todo o texto e o copie (aperte Cmd + A, e em seguida Cmd + C). Você pode então colar (Cmd + V) este texto na sua resposta para nós

5. Saia do Terminal

Depois que você tiver feito a sua tracerout, você pode colar os resultados na sua resposta para nós. Podemos ter que pedir a você que repita o processo usando mais de um dos endereços acima.

O que fazer antes de relatar problemas de conexão

Antes de entrar em contato diretamente conosco sobre problemas de conexão ou latência, dê uma olhada nas informeções seguintes.