Probleme beim Abspielen von Musik auf dem Smartphone
Simone
Aktualisiert
Ab und zu kann es vorkommen, dass dir in der Deezer App eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenn du versuchst, Musik abzuspielen. Dort steht vielleicht „Fehler: Kann nicht abgespielt werden" oder „Die gewünschten Inhalte konnten nicht geladen werden".
Wenn du technische Probleme hast, kann es helfen, einfach das Smartphone aus und wieder anzustellen. Es lohnt sich auch, dich abzumelden und dich gleich danach wieder in deinem Konto anzumelden. Das hilft bei den meisten Verbindungsproblemen.
Du findest einige Tipps zur Problemlösung weiter unten.
Tipp: Wenn du Probleme dabei hast, Musik offline abzuspielen, schau dir unsere Offline hören Support-Seite an. Wenn du Probleme mit der Deezer App hast und dieser Artikel dir auch nicht weiterhilft, bekommst du am besten in der Deezer Community Unterstützung. Hier findest du Lösungen für Probleme mit dem Playback, dem Wiederherstellen von Playlists sowie spezielle technische Probleme und viele andere Themen.
Überprüfe die Neuigkeiten auf unserer Hilfeseite
Schaue in unsere Support-Kanäle, um Problemen mit unserem Dienst zu lösen.
Sollte aktuell ein Problem mit unserem Dienst vorliegen, findest du Neuigkeiten hierzu auf der Deezer Hilfeseite
Du weißt, dass dein Smartphone nicht mit dem Internet verbunden ist, wenn:
Die Deezer App zeigt die Nachricht „Du bist nicht mit dem Internet verbunden.“ oder die Banner-Nachricht „Keine Internetverbindung“ an
Es passiert nichts, wenn du auf die Play-Taste tippst
Titel erscheinen ausgegraut
Versuche erst mal die WLAN-Funktion deines Smartphones zurückzusetzen, bevor du etwas anderes probierst:
Schließe die App
Schalte dein WLAN aus
Warte ungefähr zwei Minuten
Starte dein Smartphone neu
Schalte das WLAN ein
Jetzt App öffnen
+
Falls Deezer langsam reagiert oder die Meldung kommt, dass nicht mehr genügend Speicherplatz vorhanden ist, liegt das in der Regel daran, dass der Cache der App voll ist. Du kannst den Cache löschen, aber bedenke, dass dadurch auch deine Downloads verloren gehen.
Um den Cache der App zu löschen, mache Folgendes:
Gehe zu Einstellungen
Wähle Daten und Speicher
Unter Speicherplatz, wähle Cache leeren
Tipp: Um dies zu umgehen, und damit die Größe deines Caches kein Problem mehr darstellt, wirf einen Blick auf unseren Smart Cache Artikel.
+
Als Erstes solltest du die Deezer App updaten, wenn du nicht die aktuellste Version nutzt. Du kannst das letzte Update für dein Handy hier sehen. Es lohnt sich auch, das Betriebssystem deines Smartphones zu aktualisieren.
Hinweis Bevor du versuchst, die SD-Karte zu entfernen, überprüfe im Handbuch oder mithilfe einer schnellen Suche im Internet, ob dein Smartphone eine SD-Karte hat, die man entfernen kann, um den Empfehlungen des Herstellers zu folgen
Hinweis: Diese Techniken zur Problemlösung sind nur für Android-Geräte geeignet
Deinstalliere die Deezer App
Schalte dein Gerät aus und entferne die SD-Karte
Schalte dein Gerät wieder an und installiere die App erneut
Gehe in der App auf Einstellungen
Wähle Daten und Speicher
Unter Speicherplatz, wähle Speicherort ändern?
Schalte dein Gerät aus und lege die SD-Karte wieder ein
+
Es kann passieren, dass bei Deezer nur ein Titel abgespielt wird und die Wiedergabe dann stoppt. Das kann passieren, wenn du den Batteriesparmodus auf deinem Gerät aktiviert hast. Auch Antivirus-Software kann dazu führen, dass Deezer keine Titel mehr abspielt. Diese Funktionen und Programme können zu Problemen mit AutoPlay Apps, oder Apps, die im Hintergrund abgespielt werden, führen.
