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Ich kann auf meinem Smartphone keine Musik über Deezer abspielen

Simone
  • Aktualisiert

Warum bekomme ich die Nachricht „Fehler: Abspielen fehlgeschlagen“/„Der gewünschte Inhalt kann nicht geladen werden?“

Es kann ab und zu passieren, dass in deiner Deezer App eine Fehlermeldung erscheint. Hier findest du einige Tipps, um dein Problem zu lösen.

  • Falls du Probleme mit der Offline-Funktion haben solltest, schau dir unsere Hilfeseite zum Offline-Modus an.
  • Solltest du Schwierigkeiten bei der Nutzung der Deezer App haben und dieser Beitrag dein Problem nicht lösen, wende dich an die Deezer Community – hier bekommst du schnell Abhilfe. Dort findest du Lösungen zu deinen Problemen bei der Wiedergabe, Playlist-Wiederherstellung, spezielle technische Fragestellungen und andere Themen.

Überprüfe, ob es sich um ein Verbindungsproblem handelt

Du weißt, dass dein Smartphone nicht mit dem Internet verbunden ist, wenn:

  • Die Deezer App zeigt die Nachricht „Du bist nicht mit dem Internet verbunden.“ oder die Banner-Nachricht „Keine Internetverbindung“ an
  • Es passiert nichts, wenn du auf die Play-Taste drückst
  • Titel erscheinen ausgegraut

Versuche erst mal die Wi-Fi Funktion deines Smartphones zurückzusetzen, bevor du etwas anderes probierst:

  1. Schließe die App (stelle auch sicher, dass sie nicht mehr im Hintergrund läuft)
  2. Deaktiviere dein WLAN
  3. Warte ungefähr zwei Minuten
  4. Starte dein Smartphone neu
  5. Aktiviere dein WLAN
  6. Jetzt App öffnen

Deezer ist langsam oder teilt dir mit, dass dein Speicher voll ist (nur auf dem Smartphone)

Falls Deezer langsam reagiert oder die Meldung kommt, dass nicht mehr genügend Speicherplatz vorhanden ist, liegt das in der Regel daran, dass der Cache der App voll ist. Du kannst den Cache löschen, aber bedenke, dass dadurch auch deine Downloads verloren gehen.

Um den Cache der App zu löschen, mache Folgendes:

  1. Tippe auf Einstellungen New_Settings.jpg (zu sehen in der oberen rechten Ecke aller Deezer Tabs)
  2. Tippe auf Daten und Speicher Data_and_Storage_icon.jpg
  3. Scrolle runter zu Speicherplatz
  4. Drücke Cache leeren

Um dies zu umgehen, und damit die Größe deines Caches kein Problem mehr darstellt, wirf einen Blick auf unseren Smart Cache Artikel.

Es liegt kein Verbindungsproblem vor und Deezer funktioniert nach wie vor nicht ordnungsgemäß

Wenn du technische Probleme hast, kann es helfen, einfach das Smartphone aus und wieder an zu stellen. Es lohnt sich auch, dich abzumelden und dich gleich danach wieder in deinem Konto anzumelden. Das hilft mit den meisten Verbindungsproblemen.

Falls auch das nicht hilft? Wir haben eine Liste mit möglichen Lösungswegen für die gängigsten Technikprobleme aufgeführt.

Aktualisiere die App und das Betriebssystem deines Smartphones

Zu Beginn: Solltest du nicht die aktuelle Version der Deezer App nutzen, aktualisiere sie. Die aktuellen Updates für dein Smartphones findest du hier.

Wir wissen, dass du das Wort „Updates“ so langsam nicht mehr hören kannst, allerdings sorgen Updates des Betriebsystem deines Smartphones auch für ein reibungsloses Streamingerlebnis. Falls also noch nicht getan: Aktualisiere das Betriebssystem deines Smartphones auf die neueste Version.

Deinstalliere die Deezer App und installiere sie neu

  1. Lösche die Deezer App von deinem Gerät
  • Android: Tippe auf die App und halte gedrückt, schiebe sie dann zu deinstallieren
  • IOS: Tippe auf die App und halte gedrückt, nutze dann das Menü, um die App zu deinstallieren
  • Starte dein Gerät neu
  • Installiere die App erneut (es kann sein, dass du dein Gerät danach nochmals neu starten musst)

Die komplette Liste aller Schritte findest du in unserem Artikel Deezer erneut installieren

Deezer zurücksetzen durch Entfernen der SD-Karte deines Smartphones (nur Android-Geräte)

Hinweis Bevor du versuchst, die SD-Karte zu entfernen, überprüfe im Handbuch oder mit Hilfe einer schnellen Suche im Internet, ob dein Smartphone eine SD-Karte hat, die man entfernen kann, um den Empfehlungen des Herstellers zu folgen

  1. Deinstalliere die Deezer App
  2. Schalte dein Gerät aus und entferne die SD-Karte
  3. Schalte dein Gerät wieder an und installiere die App erneut
  4. Ändere den Speicherort für heruntergeladene Inhalte in der Deezer App
  • Tippe auf Einstellungen New_Settings.jpg (zu sehen in der oberen rechten Ecke aller Deezer Tabs)
  • Scrolle, tippe dann auf Daten und Speicher Data_and_Storage_icon.jpg
  • Scrolle runter zu Speicherplatz
  • Tippe auf Speicherort ändern
  • Schalte dein Gerät aus und lege die SD-Karte wieder ein

Warum spielt Deezer nur einen Titel ab und hört dann auf?

Es kann passieren, dass bei Deezer nur ein Titel abgespielt wird und die Wiedergabe dann stoppt. Das kann passieren, wenn du den Batteriesparmodus auf deinem Gerät aktiviert hast. Auch Antivirus-Software kann dazu führen, dass Deezer keine Titel mehr abspielt. Diese Funktionen und Programme können zu Problemen mit AutoPlay Apps, oder Apps, die im Hintergrund abgespielt werden, führen.

Überprüfe die Neuigkeiten auf unserer Hilfeseite

Überprüfe unsere Support-Kanäle bezüglich Problemen mit unserem Dienst.