Hier sind einige der Gründe, warum du dich möglicherweise nicht in deinem Konto oder in deinen Konten anmelden kannst.
Überprüfe deine Daten
Manche Nutzer haben mehrere Konten. Bitte stelle sicher, dass du die korrekten Daten für die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast. In der mobilen App und auf deezer.com kannst du das Augen-Symbol direkt neben dem Feld für das Passwort nutzen, um sicherzugehen, dass du dich nicht vertippt hast.
„Ich kann mich nicht an mein Passwort erinnern.“
Wenn du deine E-Mail-Adresse, dein Passwort oder beides vergessen hast, findest du dein Konto, indem du diesen Schritten folgst:
- Gehe auf Passwort zurücksetzen und gib deine E-Mail-Adresse ein.
- Es ist möglich, dass du mehrere Konten hast. Am besten gibst du all deine E-Mail-Adressen ein, wenn du deine Anmelde-Daten vergessen hast.
- Du erhältst von Deezer eine Nachricht mit einem Link.
- Folge dem Link, um dein Passwort zurückzusetzen. Du siehst auf dem Bildschirm eine Nachricht, wenn dein Passwort erfolgreich geändert wurde.
„Ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen.“
Wenn du keine E-Mail bekommst, aktualisiere bitte deinen Posteingang, kontrolliere deinen Spam-Ordner und den Papierkorb. Während es normalerweise höchstens 5 Minuten dauert, bis du die E-Mail bekommst, kann es in Ausnahmefällen auch mal bis zu 30 Minuten dauern.
Hinweis: Die Links zum Zurücksetzen des Passworts sind aus Sicherheitsgründen nur eine Stunde gültig.
„Ich kann mich nicht mit Facebook anmelden.“
Wenn du dein Facebook Konto vorübergehend deaktiviert hast, kann es sein, dass du Probleme beim Anmelden hast. Du brauchst das Deezer Passwort, dass wir dir in der ersten Nachricht nach deiner Anmeldung geschickt haben. Du kannst dein Passwort auch über Facebook oder Deezer zurücksetzen.
Finde mehr über Facebook heraus.
„Keine Internetverbindung.“
Wenn dir die Nachricht „Verbindungsaufbau mit deezer.com fehlgeschlagen“ oder „Keine Internetverbindung“ angezeigt wird, überprüfe deine Verbindung. Wenn du 4G nutzt, versuche ins WLAN zu wechseln. Nutzer von Mobiltelefonen und Tablets sollten ihre Einstellungen prüfen und sicherstellen, dass der Flug-Modus ausgeschaltet ist.
„Mein Konto sieht anders aus. Warum?“
Wenn dein Konto anders aussieht (z. B. findest du deine Playlists, Lieblingssongs und Podcasts nicht), kann es sein, dass du dich mit einem zweiten Konto angemeldet hast, das mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt wurde.
Wenn du vor kurzem ein Upgrade durchgeführt hast, solltest du überprüfen, ob die Zahlung erfolgt ist und die Anmelde-Daten stimmen.
„Ich glaube, jemand anderes nutzt mein Konto.“
Schütze dein Konto und setze dein Passwort zurück.
„Ich kann mich mit meiner Handynummer nicht anmelden.“
In einigen Ländern können sich Nutzer mit ihrer Handynummer anmelden. Wenn du Probleme dabei hast, frag die Deezer Community um Rat.