Wenn du dich diesbezüglich an unser Deezer Support-Team wendest, kann es gelegentlich vorkommen, dass wir dich darum bitten einen sogenannten Traceroute auszuführen. Das hilft uns herauszufinden, was genau mit deiner Verbindung zu Deezer gegebenenfalls nicht in Ordnung ist.
Ein Traceroute zeigt dir die Schritte an, die deine Internetverbindung geht, wie zwischen dir und dem Service von Deezer, um ein Ziel zu erreichen.
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Bevor du direkt mit uns Kontakt aufnimmst, wenn du Verbindungs- oder Latenzprobleme hast, sieh dir bitte unseren Artikel zu Problemlösungen an.
Hinweis: Du benötigst einen PC, um einen Traceroute-Befehl ausführen zu können. Solltest du Probleme mit unserer mobilen App haben, verbinde deinen PC mit demselben Netzwerk wie dein Smartphone, entweder über WLAN oder den mobilen Hotspot deines Smartphones
Wie du einen Traceroute mit Windows ausführst
- Gib auf dem Desktop deines Computers in das Suchfeld cmd ein
- Klicke mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wähle Als Administrator ausführen
Die Eingabeaufforderung öffnet sich
- Gib tracert -h 20 www.deezer.com ein, wenn die Probleme mit deinem Browser bestehen
Gib alternativ tracert -h 20 apl.deezer.com ein, wenn die Probleme mit deiner mobilen App bestehen. Achte darauf, dass du dich mit deinem PC im gleichen Netzwerk wie dein Smartphone befindest.
Hinweis: Bei Problemen mit dem Musikstreaming, bei denen die Wiedergabe stottert, pausiert oder ganz stoppt, gib tracert -h 20 cdn-proxy-0.deezer.com, tracert -h 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com, tracert -h 20 cdns-proxy-0.dzcdn.net oder tracert -h 20 e-cdns-proxy-0.dzcdn.net ein
Hinweis: Bei Problemen mit dem Musikstreaming, zum Beispiel, wenn das Albumcover nicht lädt, gib tracert -h 20 cdn-files.deezer.com, tracert -h 20 e-cdn-files.deezer.com, tracert -h 20 cdns-files.dzcdn.net oder tracert -h 20 e-cdns-files.dzcdn.net ein
- Wähle Enter oder Zurück auf deiner Tastatur
Es kann einen Moment dauern, bis der Traceroute-Befehl ausgeführt und abgeschlossen ist. Sobald eine neue Textzeile in der Windows-Konsole erscheint, ist der Vorgang fertig.
- Wenn alles fertig ist, kopiere den kompletten Text in die Zwischenablage (drücke Ctrl + A und dann Ctrl + C). Anschließend kannst du den kopierten Text in deine Nachricht an uns einfügen (Ctrl + V).
Hinweis: Solltest du eine Fehlermeldung erhalten, hast du die Eingabeaufforderung womöglich nicht als Administrator ausgeführt. Gehe zurück zu Schritt zwei und versuche es erneut.
Wie du einen Traceroute mit Mac ausführst
- Gehe auf deinem Mac-Desktop auf Programme, dann Dienstprogramme und öffne den Terminal
- Gib traceroute -m 20 -w 1 -a www.deezer.com ein, wenn die Probleme mit deinem Browser bestehen
Gib alternativ traceroute -m 20 -w 1 -a api.deezer.com ein, wenn die Probleme mit deiner mobilen App bestehen. Achte darauf, dass du dich mit deinem PC im gleichen Netzwerk wie dein Smartphone befindest.
Hinweis: Bei Problemen mit dem Musikstreaming, bei denen die Wiedergabe stottert, pausiert oder ganz stoppt, gib traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.net oder traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.net ein
Hinweis: Bei anderen Problemen mit dem Musikstreaming, zum Beispiel, wenn das Albumcover nicht lädt, gib traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.net oder traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.net ein
- Wähle Enter oder Zurück auf deiner Tastatur
Es kann einen Moment dauern, bis der Traceroute-Befehl ausgeführt und abgeschlossen ist. Sobald eine neue Textzeile in der Windows-Konsole erscheint, ist der Vorgang fertig.
- Wenn alles fertig ist, kopiere den kompletten Text in die Zwischenablage (drücke Cmd + A und dann Cmd + C). Anschließend kannst du den kopierten Text in deine Nachricht an uns einfügen (Cmd + V).