De temps en temps, il peut arriver que votre application Deezer affiche un message d'erreur lorsque vous essayez d'écouter de la musique. Il peut indiquer "Erreur : lecture impossible" ou "Le contenu demandé ne peut pas être chargé".
Lors de difficultés techniques, il suffit parfois tout simplement d'éteindre votre téléphone puis de le rallumer. Il peut également être utile de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte, car cela peut permettre de résoudre la majorité des problèmes de connexion.
Vous trouverez ci-dessous des conseils qui devraient résoudre votre problème.
Astuce : si vous n'arrivez pas à écouter de la musique hors connexion, consultez notre page d'assistance sur l'écoute hors connexion. Si vous rencontrez des difficultés avec l'application Deezer et que cet article ne résout pas votre problème, le meilleur endroit pour obtenir de l'aide est Deezer Community. Vous y trouverez des solutions aux problèmes liés à la lecture de titres, à la récupération de playlists, à des questions techniques spécifiques, etc.
Consulter les dernières actualités sur notre site de support
Si deezer.com ne répond plus et que vous ne comprenez pas pourquoi, trouvez l'info sur nos réseaux.
- Si le site rencontre un problème, vous trouverez les dernières informations sur la page d'accueil de Deezer Support
- Vous pouvez également consulter la Deezer Community
Pour savoir si le problème vient de votre connexion Internet, voici quelques indices :
- L'application Deezer affiche la notification "Vous n'êtes pas connecté à Internet" et/ou un message de bannière indique "Deezer est déconnecté"
- Appuyer sur le bouton Écouter n'a aucun effet
- Les titres apparaissent grisés
Avant toute chose, essayez de réinitialiser le Wi-Fi sur votre mobile :
- Désactiver l'application
- Désactivez votre WiFi
- Attendez environ deux minutes
- Redémarrez votre téléphone
- Activez le WiFi
- Ouvrir l'application
