De temps en temps, il peut arriver que votre application Deezer affiche un message d'erreur lorsque vous essayez d'écouter de la musique. Il peut indiquer "Erreur : lecture impossible" ou "Le contenu demandé ne peut pas être chargé".
En cas de difficultés techniques, la solution consiste parfois tout simplement à éteindre votre téléphone puis à le rallumer. Il peut également être utile de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte, car cela peut permettre de résoudre la majorité des problèmes de connexion. Vous devrez peut-être aussi réinitialiser votre WiFi, redémarrer votre appareil ou désinstaller puis réinstaller l'application.
Quel que soit votre problème, vous retrouverez dans notre FAQ des conseils qui devraient vous aider.
Astuce : si vous n'arrivez pas à écouter de la musique hors connexion, consultez notre page d'assistance sur l'écoute hors connexion. Si vous rencontrez des difficultés avec l'application Deezer et que cet article ne résout pas votre problème, le meilleur endroit pour obtenir de l'aide est Deezer Community. Vous y trouverez des solutions aux problèmes liés à la lecture de titres, à la récupération de playlists, à des questions techniques spécifiques, etc.
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- Si le site rencontre un problème, vous trouverez les dernières informations sur la page d'accueil de Deezer Support
- Vous pouvez également consulter la Deezer Community
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Vous voulez en savoir plus sur les sujets abordés dans cet article ? Consultez le post Erreur : Lecture impossible. Le contenu ne peut être chargé
Pour savoir si le problème vient de votre connexion Internet, voici quelques indices :
- L'application Deezer affiche la notification "Vous n'êtes pas connecté à Internet" et/ou un message de bannière indique "Deezer est déconnecté"
- Appuyer sur le bouton Écouter n'a aucun effet
- Les titres apparaissent grisés
Avant toute chose, essayez de réinitialiser le Wi-Fi sur votre mobile :
- Désactiver l'application
- Désactivez votre WiFi
- Attendez environ deux minutes
- Redémarrez votre téléphone
- Activez le WiFi
- Ouvrir l'application