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Cet article explique quelques solutions courantes pour utiliser Deezer sur Internet.
Remarque : si vous rencontrez des difficultés avec l'application Deezer pour ordinateur et que cet article ne résout pas votre problème, le meilleur endroit pour obtenir de l'aide est Deezer Community. Vous y trouverez des solutions aux problèmes liés à la lecture de titres, à la récupération de playlists, à des questions techniques spécifiques, etc.
Problèmes de connexion
Si le lecteur Deezer sur le web indique que vous n'avez pas de connexion Internet, essayez les solutions ci-dessous :
- Redémarrez votre navigateur : fermez votre navigateur puis ouvrez-le à nouveau. Ensuite, retournez sur Deezer
- Vérifiez les mises à jour : il peut arriver que votre navigateur manque une mise à jour. Essayez de le mettre à jour pour voir si cela change quelque chose.
Deezer est compatible avec les navigateurs suivants. Sélectionnez un navigateur pour voir comment le mettre à jour.
Remarque : seules les deux dernières versions de chaque navigateur sont prises en charge
- Vider votre cache: Essayez de vider le cache de votre navigateur
Astuce : Si vous ne savez pas comment faire, il vous suffit de chercher « comment vider mon cache », ou de consulter l'un des liens suivants en fonction de votre navigateur web : Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari
Ensuite, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
- Réduire vos onglets ouverts : Selon la puissance de votre ordinateur, il arrive qu'un grand nombre d'onglets ouverts affecte les performances de Deezer.
Paramètres de sécurité
Y a-t-il un paramètre de sécurité/pare-feu ne considérant pas Deezer comme un site sûr ? Essayez d'identifier tous les bloqueurs de Flash, de publicités ou les plugins de sécurité susceptibles d'interférer avec Deezer, et assurez-vous qu'ils reconnaissent Deezer comme un site sûr.
Consulter les dernières actualités sur notre site de support
Si deezer.com ne répond plus et que vous ne comprenez pas pourquoi, trouvez l'info sur nos réseaux.
Si le service rencontre un problème, vous trouverez les dernières informations sur notre page Dernières Nouvelles dédiée.
Astuce : Consultez notre page d'assistance sur Twitter @DeezerHelp