Je n'arrive pas à écouter de la musique sur un navigateur web

Cet article explique quelques solutions courantes pour utiliser Deezer sur Internet.

Si vous rencontrez des difficultés avec l'application Deezer et que cet article ne résout pas votre problème, le meilleur endroit pour obtenir de l'aide rapidement est Deezer Community. Vous y trouverez des solutions aux problèmes liés à la lecture de titres, à la récupération de playlists, à des questions techniques spécifiques, etc.

Vérifier s'il s'agit d'un problème de connexion

Si Deezer indique que vous n'avez pas de connexion Internet, essayez les méthodes suivantes :

Redémarrer votre navigateur

Commencez par la solution la plus simple : fermez votre navigateur puis ouvrez-le à nouveau. Ensuite, retournez sur Deezer.

Rechercher des mises à jour

Parfois, votre navigateur et Flash Player peuvent avoir manqué une mise à jour. Essayez de les mettre à jour et voyez si cela change quelque chose.

Vider votre cache

Essayez de vider le cache de votre navigateur (si vous ne savez pas comment faire, il vous suffit de chercher « comment vider mon cache », ou de consulter l'un des liens suivants en fonction de votre navigateur web : Google Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Safari). Ensuite, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Réduire vos onglets ouverts

Combien d'onglets avez-vous d'ouverts ? Selon la puissance de votre ordinateur, il arrive qu'un grand nombre d'onglets ouverts affecte les performances de Deezer.

Activer HTML 5

Si vous utilisez Chrome 55+, Microsoft Edge 14.14291+ ou Safari 10+, vous pouvez activer notre player HTML5 pour éviter de nombreux problèmes liés à Flash Player.

1. Connectez-vous sur Deezer.com
2. Cliquez sur l'icône Paramètres  à côté de Ma musique
3. Sous Audio, cochez la case située à côté de Player HTML5

Paramètres de sécurité

Y a-t-il un paramètre de sécurité/pare-feu ne considérant pas Deezer comme un site sûr ? Essayez d'identifier tous les bloqueurs de Flash, bloqueurs de publicités ou les plugins de sécurité susceptibles d'interférer avec Deezer, et assurez-vous qu'ils reconnaissent Deezer comme un site sûr.

Consulter les dernières actualités sur notre site de support

Si deezer.com ne répond plus et que vous ne comprenez pas pourquoi, trouvez l'info sur nos réseaux.

• Si le site rencontre un problème, vous trouverez les dernières informations sur la page d'accueil de Deezer Support
• Consultez notre page de support sur Twitter @DeezerHelp

Mis à jour : Avr 9, 2018