Lorsque vous contactez notre service clients pour un problème de connexion, nous pouvons parfois vous demander d’effectuer ce que l’on appelle un traceroute afin de nous aider à trouver ce qui se passe avec votre connexion Deezer.
Un traceroute montre les étapes que suit une connexion Internet, telle que celle entre vous et le service Deezer, pour atteindre sa destination.
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Avant de nous contacter directement pour des problèmes de connexion ou de latence, jetez un œil à nos articles pour obtenir de l'aide.
Remarque : pour effectuer un traceroute, vous devrez utiliser un ordinateur de bureau. Si vos problèmes sont liés à notre application mobile, vous devrez connecter votre ordinateur au même réseau que votre téléphone, à l’aide d’un câble ou en WiFi
Comment exécuter un traceroute sur Windows
- Depuis votre ordinateur de bureau, dans le champ de recherche, tapez cmd
- Faites un clic droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur
L'application Invite de commandes s'ouvrira
- Entrez tracert -h 20 www.deezer.com si vous rencontrez des problèmes sur votre navigateur
Sinon, entrez tracert -h 20 api.deezer.com si vous rencontrez des problèmes sur notre application mobile. Vous devrez vous connecter au même réseau que votre téléphone
Remarque : pour les problèmes d'écoute de musique avec une lecture saccadée ou qui se coupe/s'arrête complètement, entrez tracert -h 20 cdn-proxy-0.deezer.com, tracert -h 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com, tracert -h 20 cdns-proxy-0.dzcdn.net, ou tracert -h 20 e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
Remarque : pour les problèmes liés à d'autres contenus, par exemple une erreur de chargement de la pochette d'un album, entrez tracert -h 20 cdn-files.deezer.com, tracert -h 20 e-cdn-files.deezer.com, tracert -h 20 cdns-files.dzcdn.net4, ou tracert -h 20 e-cdns-files.dzcdn.net
- Sélectionnez le bouton Entrer ou Retour sur votre clavier
Attendez environ une minute que le traceroute se termine. Lorsqu’une nouvelle ligne de texte apparaît dans l’invite de commande, le traceroute est terminé
- Une fois terminé, sélectionnez tout le texte et copiez-le (appuyez sur Ctrl + A puis sur Ctrl + C). Vous pouvez ensuite coller (Ctrl + V) ce texte dans la réponse que vous nous enverrez
Attention : si un message d’erreur s’affiche, c’est que vous n’avez pas exécuté l’invite de commande en mode administrateur. Retournez à la deuxième étape et recommencez.
Comment exécuter un traceroute sur Mac
- Sur votre ordinateur Mac, allez dans Applications puis Utilitaires et ouvrez le Terminal
- Entrez traceroute -m 20 -w 1 -a www.deezer.com si vous rencontrez des problèmes sur votre navigateur
Sinon, entrez traceroute -m 20 -w 1 -a api.deezer.com si vous rencontrez des problèmes sur notre application mobile. Vous devrez vous connecter au même réseau que votre téléphone
Remarque : pour les problèmes d'écoute de musique avec une lecture saccadée ou qui se coupe/s'arrête complètement, entrez traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.net, ou traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.net
Remarque : pour les problèmes liés à d'autres contenus, par exemple une erreur de chargement de la pochette d'un album, entrez traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.net, ou traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.net
- Sélectionnez le bouton Entrer ou Retour sur votre clavier
Attendez environ une minute que le traceroute se termine. Lorsqu’une nouvelle ligne de texte apparaît dans l’invite de commande, le traceroute est terminé
- Une fois terminé, sélectionnez tout le texte et copiez-le (appuyez sur Cmd + A puis sur Cmd + C). Vous pouvez ensuite coller (Cmd + V) ce texte dans la réponse que vous nous enverrez