Compte utilisé sur un autre appareil

Pourquoi la musique s’est-elle arrêtée ?

Il peut vous arriver de recevoir un message d’erreur vous informant que votre compte est en cours d’utilisation sur un autre appareil. Voici les raisons les plus courantes pouvant expliquer que votre musique s’arrête :

• La musique est déjà en cours de lecture sur un autre appareil qui vous appartient et sur lequel vous êtes connecté(e) à votre compte
• La musique est déjà en cours de lecture sur un autre appareil, car quelqu’un utilise votre compte sur un autre appareil

Remarque pour les abonnés Deezer Famille : vérifiez que tous les membres de votre famille utilisent chacun leur profil pour écouter leur musique, car un message d’erreur apparaît lorsque deux personnes écoutent de la musique sur le même profil.

Afficher mes appareils connectés

Si un message d’erreur vous indique que la musique est en cours de lecture sur un autre appareil, cela signifie que Deezer est utilisé simultanément sur plusieurs appareils ou pages web ouvertes. Veuillez vérifier que vos appareils connectés  sont bien à jour en suivant ces étapes.

Sur mobile

1. Ouvrez vos Favoris 
2. Allez dans vos Paramètres 
3. Allez dans Mes appareils connectés 

Sur deezer.com

1. Ouvrez vos Favoris sur deezer.com
2. Cliquez sur votre photo de profil située en haut à droite de la page, à côté des notifications
3. Sélectionnez Paramètres du compte pour accéder à l’onglet Mes appareils connectés, dans lequel vous pouvez voir tous les appareils associés à votre compte.

Que faire si vous ne reconnaissez pas un appareil

Si vous repérez un appareil que vous ne reconnaissez pas parmi vos appareils connectés, il est possible que vous ayez laissé votre compte connecté sur l’appareil de quelqu’un d’autre. Consultez notre article sur les étapes à suivre pour protéger votre compte Deezer.