Para onde foi minha música?

Existem vários motivos para a a sua música não estar aparecendo. Se a música que você salvou não aparece, veja essas soluções.

Quando você salva alguma música no Deezer, ela fica armazenada em Favoritos  (no PC, celular e no navegador).

Você está conectado na conta correta?

Confira se você está conectado na conta Deezer correta.

Você pode criar contas Deezer múltiplas, cada uma com sua própria assinatura, músicas salvas, playlists, e por aí vai. Se você está usando o Deezer em vários dispositivos, confira se você se conectou na conta correta.

Se você não consegue entrar na sua conta, confira nossa página para problemas com login.

Se você não sabe se possui uma conta Deezer ou não, confira se você tem uma conta.

Eu salvei umas músicas, mas agora não consigo encontrá-las

Se você se conectou na conta Deezer correta, aqui estão alguns motivos possíveis pelos quais você não esteja encontrando o que está procurando:

• Confira se você está procurando no lugar certo: as músicas que você salva estão armazenadas nas suas Mais queridas, os álbuns estão salvos em Álbuns, playlists em Playlists, podcasts em Podcasts, e por aí vai...
• A lista de favoritos não exibe todas as músicas: no celular, o limite de visualização é de 10,000 faixas dos seus favoritos, mas na web você consegue ver a lista completa. Leia mais aqui
• As playlists não exibem todas as músicas: como a sua lista de favoritos, as playlists só exibem um determinado número de músicas, dependendo do seu dispositivo. Leia mais aqui
• Você precisa ter uma conexão ativa de internet para salvar conteúdo. Verifique sua conexão de internet e tente novamente.

Alguma coisa que eu salvei está cinza e não toca

Se o conteúdo está cinza e não toca, isso quer dizer que não está mais disponível. Isso pode acontecer se os contratos de licenciamento com o artista, selo ou detentor dos direitos autorais tiverem mudado. Você pode ler mais sobre isso aqui.

No caso de playlists criadas pela Deezer, por outros usuários ou por criadores de conteúdo, eles podem ter removido a playlist da visualização pública.

As músicas que baixei desapareceram do meu dispositivo

Se você baixou músicas para o seu dispositivo, mas não consegue mais tocá-las, a sua assinatura mudou ou expirou.

• Mudou para a versão grátis da Deezer: você precisa ter uma assinatura Deezer Premium para baixar música. Se você decidiu cancelar a inscrição na Deezer, as suas faixas baixadas não vão ser perdidas, mas você não vai ser capaz de acessá-las até assinar de novo. Desde que você assine com a mesma conta, todos os seus downloads estarão ali.

Se você não tem certeza se a sua assinatura Deezer ainda está ativa, saiba aqui como confirmar o seu status de assinatura.