Ninguém gosta de problemas técnicos quando está tentando ouvir sua música favorita. Infelizmente, dificuldades técnicas acontecem de vez em quando e há alguns motivos pelos quais sua música pode não estar aparecendo no seu aplicativo Deezer. Este artigo vai guiar você pela resolução dos possíveis problemas no caso de sua música salva estar desaparecida.
Dica: quando você salva música na Deezer, ela fica armazenada nos seus Favoritos
Você está conectado na conta correta?
Você pode criar múltiplas contas Deezer, cada uma com sua própria assinatura, músicas salvas e playlists. Se você está usando vários dispositivos, confira se você se conectou na conta correta.
Se você não consegue se conectar à sua conta por alguma razão qualquer, veja a nossa Páginas de problemas em se conectar. Se você não tem certeza se tem uma conta Deezer, também pode Conferir se você tem uma conta.
Eu salvei/favoritei algumas músicas, mas não consigo encontrá-las. Por quê?
Se você se conectou na conta Deezer correta, aqui estão alguns motivos possíveis pelos quais você não esteja encontrando seu conteúdo salvo:
- Você não está procurando no lugar certo. As músicas que você favorita estão armazenadas nas suas Mais queridas, os álbuns que você favorita estão salvos em Álbuns, as playlists que você favorita estão salvas em Playlists, etc.
- Há um limite à quantidade de faixas que são exibidas nos seus Favoritos. No celular, você está limitado a visualizar 10.000 faixas dos seus favoritos, mas você pode ver a lista inteira no desktop. Leia mais aqui
Dica: Assim como a sua lista de favoritos, as playlists só exibem um determinado número de músicas, dependendo do seu dispositivo
- Você está tentando favoritar conteúdo sem uma conexão à internet. Apenas alguns dispositivos vão permitir que você salve conteúdo offline. Você pode saber mais aqui
Alguma coisa que eu salvei está cinza e não toca. Por quê?
Se o conteúdo está cinza e não toca, pode ser porque você não está conectado. Veja nossa página Não consigo tocar música para mais detalhes. Ele também pode estar cinza porque não está mais disponível. Isso pode acontecer se os acordos de licenciamento com o artista, selo ou detentores de direitos autorais mudaram.
Note também que as playlists criadas pela Deezer, por outros usuários e por criadores de conteúdo podem ter seu conteúdo removido da visualização pública.
Baixei música que desapareceu do meu dispositivo. Por quê?
Se você baixou música para o seu dispositivo e não consegue mais tocá-la, é porque sua assinatura mudou ou expirou.
Você precisa estar em um plano Deezer Premium, Deezer Family, Deezer Duo ou Deezer Student para fazer download de música. Se você decidir cancelar a assinatura da Deezer, seus downloads não vão ser perdidos, mas você não vai ser capaz de acessá-las até assinar de novo. Desde que você assine com a mesma conta, todos os seus downloads estarão ali.