Não consigo tocar música no navegador web

Este artigo explica algumas soluções para usar a Deezer na web.

Se você está com dificuldades com o app Deezer, e este artigo não resolveu seus problemas, o melhor lugar para buscar ajuda rápida é na Deezer Community. Você vai encontrar soluções para problemas com playbacks, recuperação de playlists, problemas técnicos específicos e outros tópicos.

Verifique se é um problema de conexão

Se o player web Deezer diz que você está sem conexão com a internet, tente:

Reiniciando seu navegador

A solução mais simples primeiro: experimente fechar seu navegador e reabri-lo. Então, acesse a Deezer de novo.

Verificando atualizações

Algumas vezes o seu navegador e o Flash Player podem estar desatualizados. Tente atualizá-los e veja se isso faz alguma diferença.

Limpando o seu cache

Limpe o cache do seu browser (se você não sabe como fazer, faça uma busca por "Como limpar meu cache", ou dê uma olhada em um destes links para o seu navegador: Google Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Safari). Em seguida, se desconecte e reconecte.

Diminuando a quantidade de abas abertas

Quantas abas do seu navegador estão abertas? Dependendo da capacidade do seu computador, algumas vezes ter muitas abas abertas afeta o desempenho do Deezer.

Habilitando o HTML5

Se você está usando Chrome 55+, Microsoft Edge 14.14291+ ou Safari 10+, então você pode ativar o nosso player HTML5, como uma solução alternativa para muitos problemas relacionados ao Flash Player

1. Conecte-se ao Deezer.com
2. Clique no ícone Configurações  ao lado de Minha música
3. Em Áudio, marque a caixa ao lado do player HTML5

Configurações de segurança

Será que existe uma configuração de segurança ou firewall ativados, que não reconhecem o site Deezer como seguro? Verifique se há algum bloqueador de Flash, bloqueador de anúncios ou plug-ins de segurança que possam estar interferindo com o Deezer, e certifique-se de que eles reconhecem o Deezer como um site seguro.

Confira as notícias fresquinhas no nosso site de suporte técnico

Confira nossos feeds de suporte para problemas de serviço.

• Se houver um problema recorrente com o serviço, você vai receber as informações atualizadas na página inicial do suporte técnico Deezer
• Confira @DeezerHelp, a nossa página de suporte técnico no Twitter

Atualizado: Abr 9, 2018