Suporte Deezer Status em tempo real

Se você não consegue acessar o Deezer, comece abrindo o aplicativo ou o site, insira o e-mail vinculado à sua conta ou entre com Apple, Facebook ou Google, digite sua senha, se necessário, você também pode usar a opção pelo e-mail no celular para acessar sua conta diretamente, para sair vá ao seu perfil depois às configurações e selecione “Sair”, se ainda tiver dificuldades consulte nosso guia de ajuda ou peça suporte na Comunidade Deezer, você também pode descobrir outros métodos de login para dispositivos compatíveis.

Se você não consegue aproveitar sua assinatura Deezer (Premium, Duo, Family ou HiFi), isso pode ocorrer por vários motivos. Primeiro, verifique se você está conectado à conta correta, especialmente se tiver mais de uma. É possível que seu período de teste tenha expirado, que o pagamento tenha sido recusado ou que sua assinatura feita pela Apple ainda não tenha sido ativada.

Para verificar o status da sua assinatura, vá ao seu perfil e selecione Configurações → Assinatura → Gerenciar minha assinatura. Lá você verá seu plano atual, a data de início e a de término. Para mais detalhes, acesse nosso artigo de ajuda. Você também pode tirar dúvidas e trocar dicas com outros usuários na Comunidade Deezer.

Se você está com dificuldades para entrar no Deezer, verifique se está usando o e-mail correto—especialmente se tiver mais de uma conta—e confirme que sua senha está certa e que seu dispositivo não está offline; você pode encontrar todas as etapas detalhadas no nosso artigo de ajuda aqui: Problemas em se conectar à Deezer, e se quiser tirar dúvidas ou receber ajuda de outros usuários, visite a Comunidade Deezer: Comunidade Deezer.

Se não consegues ouvir música no Deezer pelo navegador, tenta reiniciá-lo, atualizá-lo (Chrome, Edge, Firefox, Safari) e limpar o cache. Verifica tua conexão e se bloqueadores de anúncios, firewall ou extensões de segurança estão interferindo no Deezer.

Acesse o guia completo aqui: Problemas com reprodução de música na web E troca dicas com outros usuários aqui: Comunidade Deezer

Se você está com problemas para ouvir música no celular (faixas cinzas, erros de reprodução, modo offline ou músicas parando sozinhas), isso normalmente está ligado a conexão, cache ou atualizações. Tente reiniciar o celular, reiniciar o app, verificar sua conexão, atualizar o Deezer e limpar o Smart Cache. Reinstalar o app ou verificar o cartão SD no Android também pode ajudar.

Para ver o passo a passo completo, acesse este artigo. Você também pode tirar dúvidas e trocar dicas com outros usuários na Comunidade Deezer.

Se você precisa de ajuda com sua conta, assinatura ou dispositivos, a equipe de Atendimento ao Cliente Deezer está pronta para ajudar rapidamente. A forma mais rápida é pelo chat ao vivo no canto inferior direito da tela. Você também pode preencher um formulário online ou perguntar a especialistas na Comunidade Deezer. Para dicas adicionais, siga-nos nas redes sociais e consulte nosso artigo de ajuda.