Problemas de conexão

Aqui estão alguns motivos pelos quais você pode não ser capaz de se conectar à(s) sua(s) conta(s).

Confirar seus dados

Alguns usuários podem ter múltiplas contas. Certifique-se de ter inserido os dados corretos para o e-mail correto. No aplicativo móvel e no deezer.com, você pode usar o ícone do olho próximo ao campo senha para garantir que não escreveu nada errado.

"Esqueci minha senha."

Se você esqueceu seu e-mail, sua senha, ou ambos, você pode encontrar sua conta com estes passos:

1. Visite nosso formulário de redefinição de senha e insira seu endereço de e-mail.
2. Você pode ter diversas contas de e-mail. É melhor inserir todos os seus e-mails, se você não sabe seus dados de login.
3. Você vai receber uma mensagem da Deezer com um link.
4. Siga o link para redefinir sua senha. Você vai ver uma mensagem na tela, quando a sua senha estiver atualizada com sucesso.

"A redefinição de senha não está funcionando."

Se você não receber o e-mail, atualize a sua caixa de mensagens, confira as pastas de spam e junk mail. Por outro lado, enquanto leva normalmente até 5 minutos para o e-mail ser recebido, em alguns casos excepcionais, ele pode levar até 30 minutos para chegar.

Nota: links de redefinição de senha expiram em uma hora por questões de segurança.

"Não consigo conectar com o Facebook."

Se tiver desativado temporariamente sua conta do Facebook, você pode ter problemas em se conectar. Você vai precisar da senha Deezer que foi enviada para você em sua mensagem de "Boas-vindas" quando você se cadastrou. Você também pode redefinir sua senha por meio do Facebook ou da Deezer.

Saiba mais sobre o Facebook.

"A Deezer está offline."

Se você vir uma mensagem "Não foi possível se conectar ao Deezer.com" ou "A Deezer está offline", confira sua conexão. Se estiver usando o 4G, experimente trocar para o WiFi. Usuários de celular ou tablet também devem conferir as Configurações e certifique-se de que o modo avião esteja desativado.

"Minha conta parece diferente. Por quê?"

Se a sua conta parecer diferente (por exemplo, você não consegue encontrar as suas playlists, suas mais queridas, ou seus podcasts), é possível que você esteja conectado a uma segunda conta com um e-mail diferente.

Se você tiver feito um upgrade recentemente, precisará confirmar que o pagamento foi concluído e que seus dados de conexão (login) estão corretos.

"Estou preocupado que outra pessoa esteja usando minha conta."

Proteja sua conta e redefina sua senha.

"Não consigo conectar com meu número de celular."

Em países selecionados, alguns usuários podem ser capazes de se conectarem com seus números de celular. Se estiver tendo problemas em se conectar com seu número de celular, peça ajuda à Deezer Community.