Há diversos motívos possíveis para você estar passando por problemas ao se conectar. Antes de mais nada, especialmente se você tiver multiplas contas, certifique-se de que esteja inserindo os dados corretos para o e-mail que você está usando para se conectar.
Nossa seção FAQ vai abordar alguns problemas comuns que você pode ter ao fazer login na Deezer; por exemplo, como fazer login na sua conta, como conectar seus dispositivos se eles aparecerem como offline, e o que fazer se você desconfiar que alguém está acessando a sua conta.
Dica: no aplicativo, selecione o ícone do olho ao lado do campo senha para garantir que não digitou nada errado
FAQ
Esqueci minha senha
Se você esqueceu seu e-mail, sua senha, ou ambos, você pode encontrar e redefinir sua conta com estes passos:
- Visite o nosso formulário de redefinição de senha
- Digite o seu e-mail. Se você tem múltiplas contas de e-mail e não tem certeza de qual delas está associada à sua conta Deezer, insira todos os seus endereços de e-mail
Você vai receber um email de redefinição de senha da Deezer
- Selecione o link no e-mail para redefinir sua senha
Nota: quando sua senha for atualizada com sucesso, você vai ver uma mensagem na tela
A redefinição de senha não está funcionando
Se você não receber o e-mail, atualize a sua caixa de mensagens, confira as pastas de spam e junk mail. Por outro lado, enquanto leva normalmente até 5 minutos para o e-mail ser recebido, em alguns casos excepcionais, ele pode levar até 30 minutos para chegar.
Nota: links de redefinição de senha expiram depois de uma hora por questões de segurança.
Não consigo me conectar com o Facebook
Se você desativou temporariamente a sua conta do Facebook, você pode ter problemas em se conectar. Você vai precisar da senha Deezer que foi enviada a você na mensagem de "Boas-Vindas", quando você se cadastrou. Você também pode redefinir sua senha pelo Facebook ou pela Deezer.
Dica: Saiba mais sobre o Facebook.
A Deezer está offline
Se você vir uma mensagem "Não foi possível se conectar ao Deezer.com" ou "A Deezer está offline" quando estiver usando a Deezer, confira sua conexão. Se estiver usando dados móveis, experimente trocar para o WiFi. Usuários de celular ou tablet também devem conferir as configurações de seus dispositivos e garantir que o modo avião esteja desativado.
Minha conta Deezer parece diferente. Por quê?
Se a sua conta parecer diferente (por exemplo, você não consegue encontrar as suas playlists, suas mais queridas, ou seus podcasts), é possível que você esteja conectado a uma segunda conta com um e-mail diferente.
Se você fez alguma atualização recente, você precisa conferir se o pagamento foi concluído e se os seus dados de login estão corretos.
Suspeito que alguém esteja usando minha conta Deezer
Não entre em pânico! É a hora de proteger sua conta e redefinir sua senha.
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Quer mais informações sobre os tópicos explorados neste artigo? Saiba mais em Faça login na Deezer