Problèmes de connexion

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Deezer, jetez un coup d'œil à ce petit guide pour tenter de trouver une solution.

Allez sur

• Je ne connais pas mes informations de connexion
• Compte Facebook ou Google+ désactivé ou perte des mes accès
• Lien de réinitialisation du mot de passe invalide ?
• J'ai souscrit à un abonnement payant et Deezer m'indique que je dois me connecter à mon compte
• J'essaie d'utiliser Deezer à l'étranger mais cela ne fonctionne pas
• Je peux me connecter mais quelque chose ne va pas avec mon compte

Je ne connais pas mes informations de connexion

Trouver l'adresse e-mail de votre compte Deezer

Chaque compte Deezer doit être associé à une adresse e-mail unique ou à un compte Facebook ou Google+. Voici comment savoir si vous possédez un compte Deezer.

Remarque : vous n'avez pas besoin de connaître votre pseudo ou votre identifiant pour vous connecter.

• Rendez-vous sur notre formulaire de réinitialisation du mot de passe et saisissez les adresses e-mail que vous utilisez.
• Si un compte Deezer est associé à l'une des adresses e-mail que vous avez saisies, vous recevrez un message de notre part. Vous pourrez ensuite continuer le processus de réinitialisation du mot de passe.
• Regardez dans vos boîtes de réception, y compris dans vos spams et vos dossiers de courrier indésirable, et cherchez un e-mail de Deezer. Si vous en avez un, c'est probablement parce qu'un compte Deezer est associé à cette adresse e-mail. Trouvez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe et suivez les instructions (Remarque : les e-mails de réinitialisation du mot de passe ne mettent généralement que quelques minutes à arriver, mais ils peuvent parfois mettre plus de temps.)

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous savez que vous possédez un compte Deezer mais que vous ne vous souvenez plus du mot de passe, cliquez ici pour le réinitialiser.

Regardez dans votre boîte de réception et cherchez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe envoyé par Deezer. Suivez ensuite les instructions.

Savoir si votre compte Facebook ou Google+ est associé à Deezer

• Pour savoir si vous avez utilisé votre compte Facebook ou Google+ pour vous inscrire sur Deezer, entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Facebook ou Google+ dans notre formulaire de réinitialisation du mot de passe.
• Regardez dans la boîte de réception associée à votre compte Facebook ou Google+, y compris dans vos spams et vos dossiers de courrier indésirable. Cherchez un e-mail de Deezer. Si vous en avez un, c'est sans doute parce qu'un compte Deezer est associé à ce compte Facebook ou Google+.

Compte Facebook ou Google+ désactivé ou perte des mes accès

Si vous avez utilisé votre compte Facebook ou Google+ pour vous inscrire sur Deezer et que vous l'avez récemment désactivé, vous ne pourrez pas vous connecter.

Si vous avez récemment perdu les accès au compte Facebook ou Google+ que vous avez utilisé pour vous inscrire sur Deezer, contactez-nous.

Lien de réinitialisation du mot de passe invalide ?

Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe et que le message suivant s'affiche : « Votre demande de réinitialisation du mot de passe a expiré. Veuillez réessayer ! », c'est probablement parce que vous avez mis trop de temps à cliquer sur le lien. Pour des raisons de sécurité, les liens de réinitialisation du mot de passe expirent en moins d'une heure.

Dans ce cas, veuillez retourner sur notre formulaire de réinitialisation du mot de passe et saisissez à nouveau votre adresse e-mail.

Si le problème persiste lorsque vous recevez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, essayez de copier/coller le lien URL dans un nouvel onglet de votre navigateur.

J'ai souscrit à un abonnement payant et Deezer m'indique que je dois me connecter à mon compte

Si vous avez souscrit à un abonnement payant (Deezer Premium par exemple), vous devez vous connecter à votre compte Deezer en ligne tous les 15 jours et confirmer votre abonnement afin de continuer à accéder aux fonctionnalités payantes comme l'écoute hors connexion.

Si vous avez dépassé le délai de 15 jours et que vous essayez d'utiliser Deezer, vous verrez que vous avez été déconnecté de votre compte. Vous devrez alors vous connecter à nouveau à internet, puis à votre compte en utilisant vos informations de connexion.

Cela peut vous arriver si vous séjournez à l'étranger pendant une longue période. Si vous partez en vacances, assurez-vous de vous connecter à internet au moins une fois tous les 15 jours lorsque vous utilisez Deezer.

J'essaie d'utiliser Deezer à l'étranger mais cela ne fonctionne pas

Pour le moment, Deezer est disponible dans plus de 180 pays. Cependant, si vous utilisez Deezer à l'étranger, vous pourrez rencontrer les problèmes suivants dans certains pays :

• Si vous séjournez dans un pays où Deezer n'est pas encore disponible, vous ne pourrez pas vous connecter ou écouter de la musique
• Certaines musiques peuvent être grisées (non disponibles) (cliquez ici pour en savoir plus)

Je peux me connecter mais quelque chose ne va pas avec mon compte

Si vous pouvez vous connecter mais que votre compte ne vous semble pas comme d’habitude (vous ne trouvez pas vos playlists, vos favoris, vos podcasts, votre souscription à l'abonnement Deezer Premium par exemple, etc.), alors vous vous êtes certainement connecté au mauvais compte. Veuillez vérifier de quels comptes Deezer vous disposez.

Si vous pensez que quelqu'un a pris le contrôle de votre compte Deezer, sachez que nous pouvons vous aider.