Voici plusieurs des raisons qui peuvent vous empêcher de vous connecter à votre compte.
Vos informations personnelles ne sont pas les bonnes
Certains utilisateurs ont plusieurs comptes. Assurez-vous d'avoir entré le mot de passe correspondant à l'adresse email choisie. Sur l'application mobile et sur deezer.com, vous pouvez utiliser l'icône en forme d'œil située à côté du champ du mot de passe pour vous assurer de ne pas avoir fait de faute de frappe.
"J'ai oublié mon mot de passe."
Que vous ayez oublié votre adresse email, votre mot de passe ou les deux, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte en suivant ces étapes :
- Allez sur notre formulaire de réinitialisation du mot de passe et entrez votre adresse email.
- Il se peut que vous ayez plusieurs comptes email. Si vous ne connaissez pas vos identifiants de connexion, nous vous conseillons d'entrer toutes vos adresses email.
- Vous recevrez un message de la part de Deezer avec un lien.
- Suivez ce lien pour réinitialiser votre mot de passe. Un message apparaîtra à l'écran pour vous indiquer que votre mot de passe a été correctement mis à jour.
"La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas."
Si vous ne recevez pas d'email, actualisez votre boîte de réception et vérifiez dans vos spams et courriers indésirables. Bien que l'email arrive normalement en moins de 5 minutes, il peut arriver dans certains cas exceptionnels que cela prenne jusqu'à 30 minutes.
Remarque : pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation du mot de passe expire en moins d'une heure.
"Je n'arrive pas à me connecter avec Facebook."
Si vous avez temporairement désactivé votre compte Facebook, vous pouvez avoir des difficultés à vous connecter. Vous aurez besoin d'utiliser le mot de passe Deezer qui vous a été envoyé dans l'email de bienvenue lors de votre inscription. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe via Facebook ou Deezer.
En savoir plus sur Facebook.
"Deezer est déconnecté."
Si vous voyez un message "La connexion à deezer.com a échoué" ou "Deezer est déconnecté", vérifiez votre connexion. Si vous utilisez la 4G, essayez de passer en WiFi. Les utilisateurs de mobiles et de tablettes peuvent également vérifier les Paramètres et s'assurer que le mode avion est désactivé.
"Deezer mon compte a l'air différent. Pourquoi ?"
Si votre compte a l'air différent (ex. : vous ne retrouvez pas vos playlists, vos Coups de cœur ou les podcasts ajoutés à votre bibliothèque), il est possible que vous soyez connecté(e) à un autre compte créé avec une adresse email différente.
Si vous avez récemment souscrit à un abonnement, vous devrez vérifier que le paiement a bien abouti et que vos identifiants de connexion sont corrects.
"J'ai peur que quelqu'un utilise Deezer mon compte."
Protégez votre compte en réinitialisant votre mot de passe.
"Je n'arrive pas à me connecter avec mon numéro de portable."
Dans certains pays, les utilisateurs peuvent se connecter avec leur numéro de téléphone portable. Si vous avez des difficultés à vous connecter de cette façon, vous pouvez consulter notre forum Deezer Community et y poser vos questions.