Plusieurs raisons différentes peuvent expliquer que vous rencontriez des difficultés à vous connecter. Tout d'abord, et notamment si vous avez plusieurs comptes, assurez-vous que vous entrez les bonnes informations pour l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.
Conseil : sur l'application, appuyez sur l'icône en forme d'œil à côté du champ du mot de passe pour vous assurer que vous n'avez pas fait de faute d'orthographe
Si vous rencontrez toujours des difficultés, consultez les solutions aux problèmes courants ci-dessous :
Que vous ayez oublié votre adresse e-mail, votre mot de passe ou les deux, vous pouvez retrouver votre compte et réinitialiser votre mot de passe en suivant ces étapes :
- Accédez à notre formulaire de réinitialisation du mot de passe
- Entrez votre adresse e-mail. Si vous avez plusieurs comptes de messagerie et que vous ne savez plus lequel est associé à votre compte Deezer, saisissez toutes vos adresses e-mail
Vous recevrez un e-mail de Deezer pour réinitialiser votre mot de passe
- Appuyez sur le lien dans l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe
Remarque : lorsque votre mot de passe aura bien été modifié, un message s'affichera sur l'écran
Si vous ne recevez pas d'email, actualisez votre boîte de réception et vérifiez dans vos spams et courriers indésirables. Bien que l'email arrive normalement en moins de 5 minutes, il peut arriver dans certains cas exceptionnels que cela prenne jusqu'à 30 minutes.
Remarque : pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation du mot de passe expire après une heure
Si vous avez temporairement désactivé votre compte Facebook, vous pouvez avoir des difficultés à vous connecter. Vous aurez besoin d’utiliser le mot de passe Deezer qui vous a été envoyé dans le message de bienvenue lors de votre inscription. Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe via Facebook ou Deezer.
Astuce : En savoir plus sur Facebook.
Si vous voyez un message "La connexion à deezer.com a échoué" ou "Deezer est déconnecté" lorsque vous utilisez Deezer, vérifiez votre connexion. Si vous utilisez vos données mobiles, essayez de passer en WiFi. Les utilisateurs de mobiles et de tablettes peuvent également vérifier les paramètres de leur appareil et s'assurer que le mode avion est désactivé.
Si votre compte a l'air différent (ex. : vous ne retrouvez pas vos playlists, vos Coups de cœur ou les podcasts ajoutés à votre bibliothèque), il est possible que vous soyez connecté(e) à un autre compte créé avec une adresse email différente.
Si vous avez récemment souscrit à un abonnement, vous devrez vérifier si le paiement a bien été effectué et si vos identifiants de connexion sont corrects.
Dans certains pays, les utilisateurs peuvent se connecter avec leur numéro de téléphone portable. Si vous avez des difficultés à vous connecter de cette façon, vous pouvez consulter notre forum Deezer Community et y poser vos questions.
Pas de panique ! Il est temps de protéger votre compte et de réinitialiser votre mot de passe.