لماذا أتلقى باستمرار رسالة "خطأ: فشل التشغيل"/"يتعذّر تحميل المحتوى المطلوب."؟
قد تظهر لك من وقت لآخر على تطبيق Deezer رسالة خطأ. ستجد هنا بعض النصائح السهلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي من شأنها أن تحل مشكلتك.
- إذا كنت تواجه مشاكل في تشغيل الموسيقى في وضع أوفلاين، فألقِ نظرة على صفحة المساعدة على الاستماع في وضع أوفلاين.
- إذا كنت تواجه صعوبات مع تطبيق Deezer، ولم تجد حلاً لمشكلتك في هذه المقالة، فإن أفضل مكانٍ للحصول على مساعدة سريعة هو Deezer Community. ستجد هناك حلولاً لمشاكل الاستماع، واستعادة قوائم الأغاني، ومشاكل تقنية محددة، وغيرها من المواضيع الأخرى.
تحقق ما إذا كانت المشكلة تتعلق باتصالك بالإنترنت
من العلامات التي تشير إلى أن هاتفك المحمول غير متصل بالإنترنت:
- أن يعرض تطبيق Deezer إِشعار "لست متصلاً بالإنترنت."، و/أو رسالة إعلامية مفادها أن "Deezer غير متصلٍ بالإنترنت"
- أن لا تحدث أي استجابةٍ عندما تنقر على زرّ تشغيل
- أن تصبح عناوين الأغاني رمادية اللون
قبل القيام بأيّ شيء، جرّب إعادة ضبط الاتصال بشبكة الواي فاي على هاتفك المحمول:
- أوقف تشغيل التطبيق (تأكد من أنه قد تم إيقاف تشغيله في الخلفية أيضاً)
- أوقف تشغيل اتصال الواي فاي لديك
- انتظر لمدة دقيقتين تقريباً
- أعد تشغيل هاتفك
- شغل اتصال الواي فاي
- افتح التطبيق
تطبيق Deezer بطيء أو يعلمك بأن مساحة التخزين ممتلئة (خاص بالأجهزة المحمولة)
إذا كان Deezer بطيئاً أو يعرض لك رسالةً تقول إن مساحة التخزين لديك ممتلئة، فمن المحتمل أن تكون ذاكرة التخزين المؤقتة في التطبيق ممتلئة. بإمكانك حذف محتوى ذاكرة التخزين المؤقتة، ولكن تذكّر أن ذلك سيؤدي إلى حذف وسائطك المُنزَّلة أيضاً.
لحذف ذاكرة التخزين المؤقتة للتطبيق:
- انتقل إلى الإعدادات
(المعروضة في الزاوية العلوية اليسرى في أي مبوّب من مبوّبات Deezer) - انقر على البيانات والتخزين
- انتقل إلى أسفل حتى تصل إلى قسم استخدام القرص
- اضغط على مسح الكل
لمعرفة المزيد حول هذه الجزئية والتخلص من مشكلة حجم ذاكرة التخزين المؤقتة، ألقِ نظرة على مقالة Smart Cache.
ليست المشكلة مشكلة اتصال بالإنترنت. فمازال Deezer معطل.
حين تواجه صعوبات تقنية، قد يكون الحلّ بسيطاً ومتمثلاً في إيقاف تشغيل الهاتف وإعادة تشغيله مجدداً. من المستحسن أيضًا تسجيل الخروج وإعادة تسجيل الدخول إلى حسابك فمن شأن ذلك أن يساعد في حل معظم مشاكل الاتصال.
إذا لم يجدِ ذلك نفعاً، فإن لدينا قائمة موجزة من الحلول لأكثر المشاكل التقنية شيوعاً.
تحديث التطبيق ونظام التشغيل على هاتفك
أولاً، إذا كنت لا تستخدم آخر إصدار من تطبيق Deezer، فالرجاء تحديثه. بإمكانك العثور على آخر تحديث لهاتفك من هنا.
نعلم أنك سئمت من سماع أخبار التحديثات، ولكن تحديث نظام تشغيل هاتفك سيساعدك على نقل الموسيقى بصورةٍ أفضل. فإن لم تقم بذلك بعد، يجب عليك أيضاً تحديث آخر إصدار من نظام تشغيل هاتفك.
إلغاء تثبيت تطبيق Deezer وإعادة تثبيته
- احذف تطبيق Deezer من جهازك
- Android: اضغط على التطبيق ضغطاً متواصلاً، ثم اسحبه لإلغاء تثبيته
- iOS: اضغط على التطبيق ضغطاً متواصلاً، ثم استخدم القائمة لحذف التطبيق
- أعد تشغيل جهازك
- أعِد تثبيت التطبيق (قد يتوجب عليك إعادة تشغيل جهازك مجدداً بعد ذلك)
للاطلاع على قائمة الخطوات كاملةً، طالع مقالة إعادة تثبيت تطبيق Deezer.
إعادة ضبط Deezer عن طريق إزالة بطاقة SD من هاتفك (لأجهزة Android فقط)
ملاحظة: قبل أن تحاول إزالة بطاقة SD، راجع الوثائق التقنية لجهازك لتتحقق من وجود بطاقة SD قابلة للإزالة في جهازك أو قم بعملية بحث سريعة على الانترنت لتتأكد من كونك تتبع التوجيهات الصحيحة التي يوصي بها مُصنِّع الجهاز.
- ألغِ تثبيت تطبيق Deezer
- أوقف تشغيل جهازك وأزِل بطاقة SD منه
- أعِد تشغيل جهازك وأعِد تثبيت التطبيق
- غيّر موقع التخزين لمحتوى الوسائط المُنزَّلة ضمن تطبيق Deezer
- انتقل إلى الإعدادات (المعروضة في الزاوية العلوية اليسرى في أي مبوّب من مبوّبات Deezer)
- قم بالتمرير ثم انقر على البيانات والتخزين
- انتقل إلى أسفل حتى تصل إلى قسم استخدام القرص
- انقر على تغيير التخزين
- أوقف تشغيل جهازك وأعِد إدخال بطاقة SD
لماذا يقوم Deezer بتشغيل أغنية واحدة فقط ثم يتوقف؟
قد يقوم Deezer أحيانا بتشغيل أغنية واحدة ثم يتوقف عن تشغيل الموسيقى. يمكن أن يحدث هذا إذا قمت بالتبديل إلا وضع توفير شحن البطارية على جهازك. قد يتسبب برنامج مكافحة الفيروسات أيضًا في توقف Deezer عن تشغيل الموسيقى. فهذه الأنواع من الميزات والتطبيقات قد تتسبب في حدوث مشكلات في التشغيل التلقائي أو في تشغيل أي تطبيقات تعمل في الخلفية.
مطالعة آخر الأخبار على موقعنا المخصّص للدعم
طالع ملحوظات الدعم المتعلقة بمشاكل الخدمة.
- في حال وجود مشكلة متواصلة في الخدمة، ستجد آخر المعلومات حول ذلك على الصفحة الرئيسية لموقع Deezer Support
- يمكنك أيضًا مطالعة قسم Deezer Community