في بعض الأحيان، عندما تتصل بخدمة العملاء بسبب مشكلة في الإتصال، قد نطلب منك القيام بما يسمى بتتبع المسار حتى يتسنى لنا معرفة الخلل الطارئ على اتصالك بـ Deezer.
يعرض برنامج تتبع المسار الخطوات التي يتخذها اتصال الإنترنت للوصول إلى وجهته، مثل الاتصال بينك وبين خدمة Deezer.
قبل الاتصال بنا مباشرة بخصوص مشاكل الاتصال أو بـطء الشبكة، الرجاءإلقاء نظرة على مقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ملاحظة: سوف تحتاج إلى استخدام جهاز كمبيوتر لتشغيل برنامج تتبع المسار. إذا كانت لمشاكل التي تواجهها تتعلق بتطبيقنا الخاص بالأجهزة المحمولة، فعليك توصيل جهاز الكمبيوتر بنفس شبكة الإنترنت المتصل بها هاتفك، إما من خلال توسعة الوصول أو عبر الاتصال بشبكة الواي فاي
كيفية تشغيل برنامج تتبع المسار على Windows
- على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وفي حقل البحث، اكتبcmd
- انقر بالزر الأيمن على موجه الأوامر واختر التشغيل كمسؤول
سيُفتح تطبيق موجه الأوامر
- أدخل tracert -h 20 www.deezer.com إذا كانت المشاكل التي تواجهها تتعلق بالمتصفح
أو بدلا من ذلك، أدخلtracert -h 20 api.deezer.comإذا كانت المشاكل التي تواجهها تتعلق بتطبيقنا للأجهزة المحمولة. عليك أن تكون متصلا على نفس الشبكة المتصل بها هاتفك
ملاحظة: بالنسبة لمشاكل النقل الموسيقي عندما يتقطع التشغيل أو يتوقف مؤقتا أو تماما، أدخل tracert -h 20 cdn-proxy-0.deezer.comأو tracert -h 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com أو tracert -h 20 cdns-proxy-0.dzcdn.net أو tracert -h 20 e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
ملاحظة: بالنسبة إلى مشاكل المحتوى الأخرى، مثل عدم القدرة على تحميل عمل فني لغلاف ألبوم، أدخل tracert -h 20 cdn-files.deezer.com أو tracert -h 20 e-cdn-files.deezer.com أو tracert -h 20 cdns-files.dzcdn.net أو tracert -h 20 e-cdns-files.dzcdn.net
- اختر مفتاح إدخال أو رجوع على لوحة المفاتيح
انتظر دقيقة أو حتى ينتهي تتبع المسار. عندما يظهر سطر جديد من النص في موجه الأوامر، فهذا يعني أن تتبع المسار قد تم
- عندما يكتمل، حدد النص بأكمله وانسخه (اضغط على Ctrl + A، ثم Ctrl + C). يمكنك بعد ذلك لصق (Ctrl + V) هذا النص ضمن ردك علينا
تحذير: إذا تلقيت رسالة خطأ، فهذا يعني أنك لم تُشغّل موجه الأوامر في وضع المسؤول. عُد إلى الخطوة الثانية وحاول مرة أخرى.
كيفية تشغيل برنامج تتبع المسار على Mac
- من جهاز Mac الخاص بك، انتقل إلى تطبيقات، ثم إلى الأدوات المساعدة وافتح الوحدة الطرفية
- أدخل traceroute -m 20 -w 1 -a www.deezer.com إذا كانت المشاكل التي تواجهها تتعلق بالمتصفح
أو بدلا من ذلك، أدخل traceroute -m 20 -w 1 -a api.deezer.com إذا كانت المشاكل التي تواجهها تتعلق بالأجهزة المحمولة. عليك أن تكون متصلا على نفس الشبكة المتصل بها هاتفك
ملاحظة: بالنسبة لمشاكل النقل الموسيقي عندما يتقطع التشغيل أو يتوقف مؤقتا أو تماما، أدخل raceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.comأو traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.com أو traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.net أو traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.net
ملاحظة: بالنسبة إلى مشاكل المحتوى الأخرى، مثل عدم القدرة على تحميل عمل فني لغلاف ألبوم، أدخل traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.com أو traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.com أو traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.net أو traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.net
- اختر مفتاح إدخال أو رجوع على لوحة المفاتيح
انتظر دقيقة أو حتى ينتهي تتبع المسار. عندما يظهر سطر جديد من النص في موجه الأوامر، فهذا يعني أن تتبع المسار قد تم
- عندما يكتمل، حدد النص بأكمله وانسخه (اضغط على Cmd + A، ثمCmd + C). يمكنك بعد ذلك لصق (Cmd + V) هذا النص ضمن ردك علينا