قد تصلك، في بعض الأحيان، رسالة بريد إلكتروني تخبرك بوجود نشاط غير معتاد في حسابك على Deezer. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه عندما يكتشف نظام المراقبة والفحوصات التلقائية أحد السيناريوهات التالية:
- تسجيل دخول جديد: جهاز أو موقع جديد لم يتعرف عليه Deezer
- نشاط غير معتاد: احتمال أن تكون بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك قد تم اختراقها
- تسجيل دخول غير معتاد: محاولة تسجيل الدخول بنفس عنوان البريد الإلكتروني
- تأمين حسابك: بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك هي نفس بيانات تسجيل الدخول المسرّبة من موقعٍ آخر
مؤشرات وجود نشاط غير معتاد في حسابك على Deezer
- وجود قوائم أغاني جديدة لم تقم أنت بإنشائها
- وجود أغانٍ مفضلة حديثاً لم تقم أنت بإضافتها
- وجود توصيات موسيقية غير اعتيادية في Flow الخاص بك
- عدم قدرتك على تسجيل الدخول إلى حسابك بسبب تغيير غير مصرّح به لكلمة السر
كيف أحمي حسابي على Deezer؟
إذا وصلتك رسالة بريد إلكتروني من Deezer تخبرك بنشاط غير معتاد، فسوف تحتاج إلى النقر على زر إعادة ضبط كلمة سرّك على البريد الإلكتروني. أو بدلاً عن ذلك، يمكنك إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك مباشرةً من هنا.
- سوف تحتاج إلى تعيين كلمة سر قوية تحتوي على 8 رموز (characters) على الأقل
- ينبغي أن تحتوي كلمة السر الخاصة بحسابك على Deezer على تشكيلة من الأرقام والأحرف الكبيرة والصغيرة والرموز الخاصة
- تَجَنَّبْ استخدام نفس البريد الإلكتروني وكلمة السر على تطبيقات ومواقع متعددة
- يجب أن تكون كلمة السر الخاصة بحسابك على Deezer فريدة
ملاحظة: إذا لم تستلم بريداً إلكترونياً لإعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك، فمن المحتمل أن يكون قد تم تغيير عنوان بريدك الإلكتروني أيضاً. في تلك الحالة، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء في Deezer.
كيف تم اختراق حسابي على Deezer؟
ربما تمّ اختراق أمان حسابك في Deezer بسبب مشاركتك لمعلوماتك الشخصية عبر الإنترنت أو بسبب حصول شخص ما على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك بشكل غير قانوني (البريد الإلكتروني وكلمة السر). تعرّف على الأسباب الأكثر شيوعاً للنشاط غير المعتاد في الحساب:
- فيروس أو برنامج تجسس قد تم تثبيته على الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك
- رسائل البريد الإلكتروني المُضلِّلة التي يرسلها المستخدمون ذوي النوايا السيئة
- استخدام نفس البريد الإلكتروني وكلمة السر على حساباتٍ متعددة
هل هناك أية معلومات أخرى يجب عليَّ معرفتها؟
في حال استمرار ملاحظة نشاط غير معتاد حتى بعد إعادة تعيين كلمات السر الخاصة بك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في Deezer للحصول على المساعدة.