أين اختفت أغانيّ؟

هناك عدد من الأسباب التي تمنع أغانيك من الظهور. إذا فقدت الأغاني التي كنت قد حفظتها، فألقِ نظرة على هذه الحلول.

عندما تحفظ أغانيك على Deezer، يتم تخزينها في أغانيّ (على سطح المكتب، وفي الهاتف المحمول، وفي المتصفّح).

هل سجّلت دخولك إلى الحساب الصحيح؟

تأكد من أنك قد سجّلت دخولك إلى حساب Deezer الصحيح.

بإمكانك إنشاء العديد من حسابات Deezer، لكلٍ منها اشتراكه الخاص، وأغانيه المحفوظة، وقوائم أغانيه وهلمّ جراً. فإذا كنت تستخدم Deezer على أجهزة متعددة، يُرجى التأكد من أنك قد سجّلت دخولك إلى الحساب الصحيح.

إذا كان يتعذّر عليك تسجيل دخولك إلى حسابك، فيُرجى الاطلاع على صفحة مشاكل تسجيل الدخول.

إذا كنت غير واثق ممّا إذا كان لديك حساب Deezer، فبإمكانك التحقق ممّا إذا كان لديك حساب.

لقد حفظت بعض الأغاني، ولكن لا يمكنني العثور عليها الآن

إذا كنت قد سجّلت دخولك إلى حساب Deezer الصحيح، فإليك بعض الأسباب وراء عدم تمكنك من العثور على المحتوى الذي تبحث عنه:

• تأكد من أنك تبحث في المكان الصحيح: يتم تخزين الأغاني التي تحفظها في قسم الأغاني المفضلة، ويتم حفظ الألبومات في قسم الألبومات، وقوائم الأغاني في قسم قوائم الأغاني، والبودكاست في قسم بودكاست، وهلمّ جراً...
• لا تعرض قائمة المفضلة كل الأغاني: على الهاتف المحمول، يحق لك عرض 2,000 أغنية فقط من مفضلتك، ولكن صفحة الويب تسمح لك برؤيتها كاملة. اقرأ المزيد هنا
• قوائم الأغاني لا تعرض كل أغانيك: كما هو الحال بالنسبة إلى مفضلتك، لا تعرض قوائم الأغاني سوى عددٍ محددٍ من الأغاني على جهازك. اقرأ المزيد هنا
• يجب أن يكون لديك اتصال نشط بالإنترنت لحفظ المحتوى. تحقق من اتصالك بالإنترنت وعاود المحاولة.

أصبح شيءٌ حفظته سابقاً رماديّ اللون ويتعذر تشغيله

إذا كان لون المحتوى رمادياً ويتعذر تشغيله، فقد يكون السبب أنك غير متصل بالإنترنت. راجع صفحة يتعذّر تشغيل الأغاني.

وإلّا، فربما لم تَعُد الأغاني الرمادية اللون متوفرة. قد يحدث ذلك إذا تغيّرت تراخيص الاتفاقيات مع الفنان أو شركة الإنتاج أو حاملي الحقوق. يمكنك قراءة المزيد عن ذلك من هنا.

في حالات قوائم الأغاني التي ينشئها Deezer، والمستخدمون الآخرون، ومنشئو المحتوى، ربما يكونوا قد أزالوا قائمة الأغاني من العرض العام.

اختفت الأغاني التي نزّلتها من جهازي

إذا كنت قد نزّلت أغانٍ على جهازك، ولكنك ما عدت قادراً على تشغيلها، فقد يكون السبب أن اشتراكك قد تغيّر أو انتهت صلاحيته.

• تمت إعادة حسابك إلى Deezer Free: يجب أن تكون مشتركاً في خدمة Deezer Premium لتنزيل الأغاني. إذا قررت إلغاء اشتراكك في Deezer، لن تفقد أغانيك المُنزَّلة، بل إنك لن تعود قادراً على الوصول إليها حتى تعاود الاشتراك. طالما إنك تعاود الاشتراك من خلال الحساب نفسه، فمن المفترض أن تبقى كل وسائطك المنزلة موجودةً.

إذا كنت غير واثق ممّا إذا كان اشتراكك في Deezer ما زال نشطاً، إليك طريقة التحقق من حالة اشتراكك.