مشاكل تسجيل الدخول

إذا تعذّر عليك تسجيل دخولك إلى حسابك لدى Deezer، فألقِ نظرة على الدليل أدناه للعثور على الحلول.

توجّه إلى

• لا أعرف بيانات تسجيل دخولي
• عطّلت حسابي على Facebook أو Google أو لم يعد لديّ القدرة على الوصول إليه
• انتهت صلاحية طلب إعادة ضبط كلمة سرّك
• أنا مشترك في خدمة مدفوعة، وDeezer يخبرني أنه يجب عليّ وصل حسابي
• أنا أحاول استعمال Deezer خارج حدود بلدي ولكن الخدمة لا تعمل
• بإمكاني تسجيل دخولي، ولكن ثمة خطب في حسابي

لا أعرف بيانات تسجيل دخولي

اكتشف البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لدى Deezer

يجب أن يرتبط كل حساب Deezer بعنوان بريد إلكتروني وحيد - أو بحساب Facebook أو Google. إليك طريقة اكتشاف إذا كان لديك واحد.

ملحوظة: من غير الضروري أن تعرف اسم المستخدم أو معرف المستخدم لتسجيل دخولك.

• تفضّل بزيارة استمارة إعادة ضبط كلمة السر وأدخِل أيّ عناوين بريد إلكتروني تستخدمها.
• إذا كان لديك حساب Deezer مرتبط بأيٍ من عناوين البريد الإلكتروني التي أدخلتها، فسوف نبعث لك برسالة. وسيكون بإمكانك عندها متابعة عملية إعادة ضبط كلمة السر.
• تفقّد صناديق بريدك الإلكتروني، بما فيها صندوق البريد غير المرغوب، وابحث عن أيّ رسائل من Deezer. في حال وجود أيٍّ رسالةٍ، فمن المحتمل أن يكون لديك حساب Deezer مرتبط بهذا العنوان. اعثر على رسالة إعادة ضبط كلمة السر واتبع التعليمات الواردة فيها (ملحوظة: من المفترض أن تصل رسائل إعادة ضبط كلمة السر في غضون دقائق، ولكنها قد تستغرق وقتاً أطول بقليل أحياناً).

إعادة ضبط كلمة سرّك

إذا كنت تعرف أن لديك حساب Deezer، ولكنك تعجز عن تذكّر كلمة السر، فانقر هنا لإعادة ضبط كلمة سرّك.

تفقّد صندوق بريدك الإلكتروني بحثاً عن رسالة إعادة ضبط كلمة السر من Deezer واتبع التعليمات الواردة فيها.

اكتشف إذا كان حسابك لدى Facebook أو Google مرتبطاً بحسابك لدى Deezer

• إذا كنت قد استخدمت حسابك لدى Facebook أو Google للتسحيل في Deezer، فبإمكانك اكتشاف ذلك بإدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لدى Facebook أو Google في استمارة إعادة ضبط كلمة السر.
• تفقّد صناديق بريدك الإلكتروني المرتبط بحسابك لدى Facebook أو Google، بما فيها صندوق البريد غير المرغوب، وابحث عن أيّ رسائل من Deezer. في حال وجود أيٍّ رسالةٍ، فمن المحتمل أن يكون لديك حساب Deezer مرتبط بحسابك ذاك لدى Facebook أو Google.

عطّلت حسابي على Facebook أو Google أو لم يعد لديّ القدرة على الوصول إليه

إذا استخدمت حسابك لدى Facebook أو Google للتسجيل في Deezer، ولكنك عطّلت حسابك حديثاً، فلن تتمكن من تسجيل الدخول.

إذا لم يعد لديك القدرة على الوصول إلى حسابك لدى Facebook أو Google الذي استخدمته للتسجيل في Deezer، فتواصل معنا.

انتهت صلاحية طلب إعادة ضبط كلمة سرّك

إذا حاولت إعادة ضبط كلمة سرّك وظهرت لك الرسالة التالية: "انتهت صلاحية طلب إعادة ضبط كلمة سرّك. الرجاء إعادة المحاولة!"، فلعل سبب ذلك أنك لم تتبع الرابط في الوقت المحدد. تنتهي صلاحية روابط إعادة ضبط كلمة السر بعد أقل من ساعة على إرسالها لأسباب أمنية.

في حال حدوث ذلك، ارجع إلى استمارة إعادة ضبط كلمة المرور، وأدخِل عنوان بريدك الإلكتروني مجدداً.

عندما تصلك رسالة إعادة ضبط كلمة السر، وكنت ما تزال تواجه مشكلةً، يمكنك عندئذٍ نسخ رابط عنوان URL ولصقه في علامة تبويب جديدة في متصفّحك.

أنا مشترك في خدمة مدفوعة، وDeezer يخبرني أنه يجب عليّ وصل حسابي

إذا كنت مشتركاً في خدمة مدفوعة (مثل: Deezer Premium)، فيجب عليك توصيل حساب Deezer بالإنترنت كل 15 يوماً وتأكيد اشتراكك من أجل الاستمرار في الوصول إلى مزاياك المدفوعة، مثل: الاستماع في وضع أوفلاين.

إذا مرّت المهلة البالغة مدتها 15 يوماً، ستلاحظ أنه تم تسجيل خروجك من حسابك حينما تحاول استخدام Deezer. وسيكون عليك إعادة الاتصال بالإنترنت وتسجيل الدخول مجدداً باستخدام بيانات تسجيل دخولك.

قد يحدث ذلك إذا كنت مسافراً خارج البلاد لمدة طويلة من الزمن. إذا كنت ستذهب في عطلة، يرجى عندئذٍ التأكد من الاتصال بالإنترنت - مع تسجيل دخولك إلى Deezer - مرة واحدة كل 15 يوماً على الأقل.

أنا أحاول استخدام Deezer خارج حدود بلدي ولكن الخدمة لا تعمل

يتوفر Deezer في 180 بلداً حتى الساعة. إذا كنت تستخدم Deezer خارج حدود بلدك، فقد تواجه أحد هذه الأمور في بعض البلدان:

• إذا كنت في بلد ما يزال Deezer غير متوفر فيه، فقد لا تتمكن من تسجيل دخولك أو تشغيل الأغاني
• قد يصبح لون بعض الأغاني رمادياً (غير قابلة للتشغيل) (اقرأ المزيد عن حقوق المحتوى من هنا)

بإمكاني تسجيل دخولي، ولكن ثمة خطب في حسابي

إذا كان بإمكانك تسجيل دخولك، ولكنك تلاحظ أن ثمة خطباً في حسابك (كأن تعجز عن العثور على قوائم أغانيك أو مفضلتك أو البودكاست أو اشتراك Deezer Premium، وغير ذلك)، فمن المحتمل أن تكون قد سجّلت الدخول إلى الحساب الخاطئ. يُرجىالتحقق لمعرفة أيٍّ حسابات لديك على Deezer.

إذا راودتك الشكوك بأن شخصاً ما قد استولى على حسابك لدى Deezer، فنحن على استعداد لمساعدتك.