هناك عدة أسباب وراء مشاكل تسجيل الدخول التي قد تواجهها لعل أبرزها وأخصها استخدامك لحسابات متعددة. لذلك ندعوك للتأكد دائما من إدخالك للبيانات الصحيحة المرتبطة بالبريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول.
نصيحة: ضمن التطبيق، اضغط على أيقونة العين الموجودة بجوار حقل كلمة السر لتتأكد من أنك لم ترتكب أي خطأ عند كتابة كلمة السر
يمكنك، في حال لم تجد حلا للمشكلة التي تواجهها، الإطلاع أدناه على الحلول المطروحة لبعض المشاكل الشائعة:
يمكنك، إن كنت قد نسيت بريدك الإلكتروني أو كلمة السر أو الاثنين معا، العثور على حسابك وإعادة ضبط كلمة سرّك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى استمارة إعادة ضبط كلمة السر
- أدخل عنوان بريدك الالكتروني. إن كان لديك العديد من حسابات البريد الإلكتروني متعددة بحيث لا يمكنك معرفة أي حساب هو المرتبط بحسابك على Deezer، أدخل جميع عناوين البريد الإلكتروني التي تستعملها
سيرسل لك Deezer رسالة بريد إلكتروني لإعادة ضبط كلمة السر
- اضغط على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لإعادة ضبط كلمة سرّك
ملاحظة: بمجرد تحديث كلمة سرّك بنجاح، ستظهر لك رسالة على الشاشة
في حال لم يصلك البريد الإلكتروني، يرجى تحديث صندوق الوارد الخاص بك والتحقق من ملفات الرسائل المزعجة وغير المرغوب فيها. بشكل عام قد يستغرق استلام البريد الإلكتروني إلى حدود 5 دقائق، لكن ذلك قد يستغرق في بعض الحالات الاستثنائية إلى حدود 30 دقيقة.
ملاحظة: لأسباب تتعلق بالأمان، تنتهي صلاحية روابط إعادة ضبط كلمة السر بعد ساعة من تلقيها
قد تواجه بعض المشاكل في تسجيل الدخول إن كنت قد ألغيت مؤقتًا حسابك على Facebook. ستحتاج إلى كلمة السر الخاصة بـ Deezer التي أرسلت إليك ضمن رسالة الترحيب عند إنشائك للحساب. يمكنك أيضًا ضبط كلمة سرّك باستخدام Facebook أو Deezer.
نصيحة: اعرف المزيد حول Facebook
إن ظهرت لك رسالة من قبيل "لقد فشل الاتصال بموقع Deezer.com" أو "Deezer غير متصل بالإنترنت" عند استخدامك لـ Deezer، تحقق من اتصالك بالشبكة. إن كنت تستخدم باقة البيانات، حاول التبديل إلى شبكة WiFi. يجب على مستخدمي الهواتف المحمولة وأجهزة التابليت أيضًا التحقق من إعدادات أجهزتهم والتأكد من تعطيل وضع الطيران.
إن بدا لك حسابك مختلفًا (لم تعثر مثلا على قوائم الأغاني أو الأغاني المفضلة أو البودكاست)، من المحتمل أنك قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب آخر تم إنشاؤه باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف.
إن قمت مؤخرًا بترقية حسابك، ستحتاج إلى التحقق من إتمامك لعملية الدفع ومن أن بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك صحيحة.
يمكن، في بلدان معينة، لبعض المستخدمين تسجيل الدخول باستخدام أرقام هواتفهم. إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك، اطلب المساعدة من قبل Deezer Community.