Giriş yaparken sorun yaşamanın birkaç farklı nedeni olabilir. Her şeyden önce ve özellikle birden fazla hesabın varsa, giriş yapmak için kullandığın e-postayı doğru girdiğinden emin olmalısın.
İpucu: Uygulamada, yazım hatası yapmadığından emin olmak için şifre alanının yanındaki göz simgesini seç.
Hâlâ sorun yaşıyorsan, aşağıdaki bazı yaygın sorunların çözümlerine göz atabilirsin:
E-postanı, şifreni veya her ikisini de unutmuş olsan da hesabını bulabilir ve aşağıdaki adımlarla şifreni sıfırlayabilirsin:
- şifre sıfırlama formumuza git
- E-posta adresini gir. Birden fazla e-posta hesabın varsa ve hangisinin Deezer hesabına bağlı olduğundan emin değilsen tüm e-posta adreslerini gir
Deezer'dan bir şifre sıfırlama e-postası alacaksın
- Şifreni sıfırlamak için e-postadaki bağlantıyı seç
Not: Şifren başarıyla güncellendiğinde ekranda bir mesaj göreceksin.
E-postayı alamazsan, gelen kutunu yenile, spam ve önemsiz klasörleri kontrol et. E-postanın gelmesi 5 dakika kadar sürebilir, ancak bazı istisnai durumlarda 30 dakikaya kadar uzayabilir.
Not: Güvenlik nedeniyle şifre sıfırlama bağlantılarının süresi bir saat sonra sona erer.
Facebook hesabını geçici olarak devre dışı bıraktıysan, giriş yaparken sorun yaşayabilirsin. Kaydolduğun sıradaki Hoş geldin mesajıyla gönderilen Deezer şifresine ihtiyacınız olacaktır. Şifreni Facebook veya Deezer üzerinden de sıfırlayabilirsin.
İpucu: Facebook hakkında daha fazlasını öğrenin.
Deezer'ı kullanrken "Deezer.com adresine bağlanılamadı" veya "Deezer çevrimdışı" mesajı görüyorsan bağlantını kontrol et. Mobil veri kullanıyorsan, WiFi'ye geçmeyi dene. Mobil ve tablet kullanıcıları da cihaz ayarlarını kontrol etmeli ve uçuş modunun kapalı olduğundan emin olmalıdır.
Hesabın farklı görünüyorsa (örneğin, çalma listelerini, sevdiğin şarkıları veya podcast'lerini bulamıyorsan), farklı bir e-posta ile oluşturulmuş ikinci bir hesaba giriş yapmış olabilirsin.
Yakın zamanda yükseltme yaptıysan, ödemenin tamamlandığını ve giriş bilgilerinin doğru olduğunu kontrol etmen gerekir.
Belirli ülkelerde, bazı kullanıcılar cep telefonu numaralarıyla giriş yapabilir. Cep telefonu numaranla giriş yaparken sorun yaşıyorsan, Deezer Community üzerinden yardım isteyebilirsin.